Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

STAYY Wohnen wie zu Hause

STAYY Operations GmbH

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs)

Ab dem: Mai 2026

1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden “AGB”) regeln das Rechtsverhältnis zwischen der STAYY Operations GmbH und ihren Gästen (im Folgenden “Gast” oder “Gäste”). Die AGB gelten für alle Angebote und Dienstleistungen der STAYY Operations GmbH, insbesondere für die vorübergehende Bereitstellung von möblierten Wohnungen.

2. Vertragsabschluss und Akzeptanz der AGBs

Mit dem Absenden einer elektronischen Buchungsanfrage oder spätestens mit Erhalt der schriftlichen Buchungsbestätigung erklärt sich der Gast mit den AGB der STAYY Operations GmbH vollumfänglich und uneingeschränkt einverstanden. Die AGB sind jederzeit unter www.stayy.ch abrufbar. Darüber hinaus enthalten alle von der STAYY Operations GmbH versandten Dokumente - insbesondere Buchungsbestätigungen - einen direkten Link zur aktuellen Version der AGB.

3. Buchungsdauer und Anzahl der Gäste

Es dürfen nicht mehr Personen in der gebuchten Wohnung untergebracht werden, als in der Buchungsbestätigung von STAYY Operations GmbH angegeben sind. STAYY Operations GmbH kann jederzeit zusätzliche Kosten für zusätzliche Gäste gemäß den geltenden Tarifen in Rechnung stellen und/oder die sofortige Entfernung dieser Personen verlangen.

4. Änderungen der Buchung

Eine Buchungsänderung - insbesondere hinsichtlich des An- oder Abreisedatums, der Aufenthaltsdauer, des Apartmenttyps oder zusätzlicher Leistungen - ist nur mit Zustimmung der STAYY Operations GmbH und erst nach Ausstellung einer neuen Buchungsbestätigung durch die STAYY Operations GmbH gültig.

5. Im Preis inbegriffene Leistungen

Im Mietpreis sind die folgenden Leistungen enthalten:

• Vollständig möblierte Wohnung mit Bettwäsche, Handtüchern und Küchenausstattung
• Kostenloses Wi-Fi (Internet)
• Alle Nebenkosten (einschließlich Strom, Heizung, Warm- und Kaltwasser; SERAFE ausgeschlossen)
• Endreinigung (sofern nicht anders angegeben oder vereinbart)
• Mehrwertsteuer (sofern nicht anders angegeben oder vereinbart)

Weitere individuelle Dienstleistungen sind gegen einen Aufpreis und auf Anfrage möglich.

6. Vertragsbeginn, -dauer und -kündigung

6.1 Vertragsbeginn

Eine Buchung ist mit der Ausstellung der Buchungsbestätigung durch die STAYY Operations GmbH verbindlich bestätigt. Bei Buchungen von 31 Nächten oder mehr muss der Gast das ihm zugesandte Reservierungsformular ausfüllen, unterschreiben und zurücksenden.

6.2 Dauer

Die Wohnung ist für den gebuchten Zeitraum verfügbar. Maßgeblich ist der unter “Buchungsdauer” in der Buchungsbestätigung angegebene Zeitraum. Der Gast hat keinen Anspruch darauf, die Wohnung über diesen Zeitraum hinaus zu nutzen.

6.3 Erweiterung

Der Gast kann eine bestehende Buchung nicht selbstständig verlängern. Der Gast kann jedoch eine neue Buchungsanfrage stellen - vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Apartments und der schriftlichen Bestätigung durch die STAYY Operations GmbH.

6.4 Stornierung

Buchungen von 1 bis 30 Nächten

Kostenlose Stornierungen sind unter Einhaltung einer fünftägigen (5 Tage) Stornofrist möglich. Stornierungen werden von der STAYY Operations GmbH täglich bis 12:00 Uhr angenommen. Eine Stornierung ist nur nach schriftlicher Bestätigung durch die STAYY Operations GmbH gültig.

Buchungen von 31 Nächten oder mehr

Kostenlose Stornierungen sind unter Einhaltung einer dreißigtägigen (30 Tage) Stornierungsfrist möglich. Stornierungen werden von der STAYY Operations GmbH täglich bis 12:00 Uhr angenommen. Eine Stornierung ist nur nach schriftlicher Bestätigung durch die STAYY Operations GmbH gültig. Abgesehen davon sind keine kostenlosen Stornierungen möglich.

Hinweis: Für Buchungen, die über Plattformen von Drittanbietern (z. B. Airbnb, Booking.com) getätigt werden, gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Plattform.

7. Einchecken und Auschecken

7.1 Check-in und Check-out Zeiten

Die Wohnung ist ab 15:00 Uhr verfügbar (Check-in). Sie muss bis spätestens 10:00 Uhr geräumt werden (Check-out). Wenn nicht anders mit STAYY vereinbart, wird bei Nichteinhaltung der Check-out-Zeit ein zusätzlicher Tagessatz berechnet.

7.2 Selbst einchecken

Der Zugang zur Wohnung erfolgt in der Regel über ein digitales Schließsystem (Smart Lock). Der Gast erhält die Zugangsdaten rechtzeitig vor dem Check-in per E-Mail oder über das Online-Check-in-Portal. Der Gast ist verpflichtet, seine Kontaktdaten auf dem neuesten Stand zu halten und die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

7.3 Rückgabe und Endreinigung

Der Gast muss die Wohnung in einem aufgeräumten Zustand verlassen. Sollte der Zustand der Wohnung eine überdurchschnittliche Reinigungszeit erfordern, wird die zusätzlich benötigte Zeit dem Gast in Rechnung gestellt und die hinterlegte Kreditkarte belastet.

8. Rechnungen und Zahlung

8.1 Zahlungsverpflichtung und Verzug

Der Gast ist verpflichtet, die in der Buchungsbestätigung oder in den Rechnungen aufgeführten Preise für Unterkunft und Zusatzleistungen bis zum Fälligkeitstermin zu zahlen. Werden geschuldete Beträge nicht rechtzeitig gezahlt, ist die STAYY Operations GmbH berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, die Buchung zu stornieren und dem Gast den Zugang zur Wohnung zu verweigern. In diesem Fall erlöschen alle Ansprüche des Gastes.

Wenn der Gast einen ausstehenden Rechnungsbetrag während eines Aufenthalts nicht bezahlt, gerät er ab dem Fälligkeitsdatum in Verzug. STAYY Operations GmbH wird den Gast auffordern, den ausstehenden Betrag innerhalb von 5 Tagen zu überweisen. Wird diese Frist nicht eingehalten, ist STAYY Operations GmbH berechtigt, die Buchung mit sofortiger Wirkung zu stornieren und zu verlangen, dass der Gast das Apartment innerhalb eines Tages räumt.

8.2 Sicherheit der Kreditkarte

Die STAYY Operations GmbH verlangt vom Gast die Angabe von gültigen Kreditkartendaten als Sicherheit. Die STAYY Operations GmbH ist berechtigt, Unterkunftskosten, Kosten für zusätzliche Dienstleistungen, Schäden am Inventar oder an der Einrichtung sowie sonstige Kosten (z.B. für verlorene Schlüssel oder Zugangscodes) von der Kreditkarte des Gastes abzubuchen. Mit der Angabe der Kreditkartendaten stimmt der Gast zu, dass seine Kreditkarte mit den entsprechenden Kosten belastet werden kann.

8.3 Zahlungsfristen

Buchungen von 1 bis 30 Nächten

Die gesamten Übernachtungskosten sind 5 Tage nach Erhalt der Buchungsbestätigung fällig, bei kurzfristigen Buchungen spätestens beim Check-in.

Buchungen von 31 Nächten oder mehr

Die Unterkunftskosten für den ersten Monat sind 5 Tage vor dem Check-in fällig. Die Kosten für die folgenden Monate sind jeweils 5 Tage vor Beginn des jeweiligen Folgemonats fällig. Gebuchte Zusatzleistungen werden separat nach tatsächlicher Inanspruchnahme in Rechnung gestellt.

8.4 Zahlungsbedingungen

Die Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF) ohne Bank- oder Kreditkartengebühren.

8.5 Zahlungsarten

Bei Direktbuchungen können alle geschuldeten Beträge per Banküberweisung (CHF) oder per Kredit- oder Debitkarte bezahlt werden.

8.6 Mahngebühren und Verzugszinsen

Bei Zahlungsverzug des Gastes ist die STAYY Operations GmbH berechtigt, Mahngebühren und Verzugszinsen in Höhe von 5% auf alle ausstehenden Beträge zu berechnen.

8.7 Zusätzliche Dienstleistungen und Mehrwertsteuer

Gebuchte Zusatzleistungen werden gesondert in Rechnung gestellt, bei Aufenthalten von 31 Nächten oder mehr mindestens monatlich. Auf alle Leistungen ist die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer zu zahlen.

9. Registrierung bei den lokalen Behörden

Bei Buchungen von 12 Wochen oder mehr ist der Gast verpflichtet, sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Einzug bei den zuständigen örtlichen Behörden (Einwohnermeldeamt) anzumelden und beim Auszug wieder abzumelden. STAYY ist nicht für die Einhaltung dieser Verpflichtung verantwortlich.

10. Gasthaftung

Bei Verlust von Schlüsseln oder Zugangscodes oder bei Beschädigung, Verlust oder Zerstörung von Inventar, Einrichtungsgegenständen, der Wohnung oder des Gebäudes, die durch den Gast oder Dritte verursacht werden, haftet der Gast in vollem Umfang für alle daraus entstehenden Schäden. Der Gast haftet auch für Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Rauchen oder Missbrauch verursacht werden. Diebstahl, mutwillige Sachbeschädigung und andere Verstöße im Zusammenhang mit der Unterkunft werden unverzüglich den Behörden gemeldet; in solchen Fällen ist die STAYY Operations GmbH berechtigt, die Buchung mit sofortiger Wirkung zu stornieren.

11. Nutzung und Verhalten

11.1 Allgemeines

Der Gast verpflichtet sich, die Wohnung, die Gemeinschaftsbereiche sowie das gesamte Inventar, die Einrichtung und die Geräte mit größter Sorgfalt zu behandeln. Die Anweisungen für Geräte (z. B. Waschmaschine) müssen befolgt werden. Die Wohnung ist ausschließlich für den vorgesehenen Zweck (als private Wohnunterkunft) zu nutzen.

11.2 Haustiere

Haustiere sind in der Regel nicht erlaubt. Assistenzhunde sind erlaubt, müssen aber vor der Buchung schriftlich angemeldet werden. Ausnahmen für bestimmte Wohnungen (z.B. haustierfreundliche Wohnungen) sind in der jeweiligen Angebotsbeschreibung angegeben. In diesen Fällen können Haustiere nach schriftlicher Absprache mit STAYY mitgebracht werden.

11.3 Strukturelle Änderungen

Es dürfen keine baulichen Veränderungen in der Wohnung oder in den Gemeinschaftsbereichen vorgenommen werden.

11.4 Untervermietung und gewerbliche Nutzung

Dem Gast ist es ausdrücklich untersagt, die Wohnung an Dritte unterzuvermieten oder Dritten zur Verfügung zu stellen. Die Apartments der STAYY Operations GmbH sind ausschließlich als private Wohnunterkünfte gedacht. Jede gewerbliche Nutzung - gleich welcher Art und welchen Umfangs - ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung der STAYY Operations GmbH untersagt. Die gewerbliche Nutzung umfasst insbesondere: den Betrieb eines Unternehmens, den Empfang von Kunden oder Geschäftspartnern, die Nutzung der Räumlichkeiten als Fotostudio, Lagerraum oder zu Produktionszwecken sowie jede Form der Erbringung von Dienstleistungen für Dritte.

Explizites Verbot von erotischen und sexuellen Dienstleistungen

Die Erbringung oder der Empfang von erotischen oder sexuellen Dienstleistungen jeglicher Art in der Wohnung oder auf dem Gelände ist absolut und ausnahmslos verboten. Erhält STAYY Operations GmbH Kenntnis von einem entsprechenden Verdacht oder einer entsprechenden Aktivität - sei es durch eigene Beobachtung, Informationen Dritter, auffälligen Gästeverkehr oder sonstige Hinweise - ist STAYY Operations GmbH berechtigt und verpflichtet, die Buchung mit sofortiger Wirkung und ohne Erstattung bereits geleisteter Zahlungen zu stornieren. Die Stornierung gilt gleichzeitig für alle Plattformen (Airbnb, Booking.com, die unternehmenseigene Website und alle anderen Vertriebskanäle). Der Gast muss die Wohnung sofort räumen; im Falle einer Weigerung wird die Polizei gerufen. Etwaige Schäden und alle daraus resultierenden Kosten (einschließlich Reinigung, entgangene Einnahmen und Rufschädigung) werden dem Gast in voller Höhe in Rechnung gestellt. Strafrechtliche Konsequenzen sind ausdrücklich vorbehalten.

Im Falle eines Verstoßes gegen die in dieser Klausel genannten Verpflichtungen hat die STAYY Operations GmbH das Recht, die Buchung sofort zu stornieren und, falls der Gast sich weigert, die Unterkunft unverzüglich zu räumen, diese durch die zuständigen Behörden entfernen zu lassen.

12. Internetnutzung

Die STAYY Operations GmbH übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Internetnutzung entstehen (Spam, Viren, Ausfälle oder Unterbrechungen der Internetverbindung usw.). Der Gast hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung im Falle von Internetunterbrechungen. Störungen müssen der STAYY Operations GmbH während der Geschäftszeiten gemeldet werden. Der Gast ist dafür verantwortlich, seine eigenen Geräte vor Schadsoftware zu schützen. STAYY Operations GmbH behält sich das Recht vor, einen Gast jederzeit vom Netzwerk auszuschließen.

13. Hausordnung

13.1 Gemeinsame Bereiche

Bei der Nutzung von Gemeinschaftsräumen, Treppenhäusern und allen Fluren muss der Gast auf die anderen Bewohner Rücksicht nehmen und diese Bereiche sauber halten. Das Abstellen von persönlichen Gegenständen in diesen Bereichen ist verboten, da sie im Notfall die Fluchtwege versperren können.

13.2 Abfallentsorgung

Abfälle müssen in einem versiegelten Müllbeutel in den von STAYY oder dem Gebäude bereitgestellten Containern entsorgt werden. Die kommunalen Abfallentsorgungsvorschriften müssen beachtet werden.

13.3 Ruhige Stunden

Die Ruhezeiten gelten in allen Bereichen zwischen 22:00 Uhr und 7:00 Uhr morgens. Während dieser Zeit muss der Lärm auf ein Minimum reduziert werden.

13.4 Rauchen verboten

Das Rauchen - einschließlich E-Zigaretten und Vaping - ist in der Wohnung und in allen anderen Bereichen des Gebäudes verboten. Im Falle eines Verstoßes wird eine Reinigungspauschale erhoben.

13.5 Feuer-/Notausgänge

Im Falle eines Brandes müssen die ausgewiesenen Notausgänge im Treppenhaus benutzt werden. Rauchmelder und Sicherheitseinrichtungen dürfen nicht manipuliert oder deaktiviert werden.

13.6 Grillen

Das Grillen auf Balkonen und Terrassen ist verboten.

13.7 Parken

Parkplätze sind in begrenzter Anzahl und gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar. Einzelheiten findest du in der jeweiligen Buchungsbestätigung oder Angebotsbeschreibung.

14. Recht auf Zugang

Alle Mitarbeiter der STAYY Operations GmbH sind berechtigt, die Wohnung zu Reinigungs-, Wartungs- und Kontrollzwecken zu betreten. Die STAYY Operations GmbH wird den Gast nach Möglichkeit im Voraus informieren. In dringenden Fällen (z.B. Wasserrohrbruch, Notfall) kann das Apartment jederzeit ohne Vorankündigung betreten werden. Der Gast darf dem Personal der STAYY Operations GmbH den Zutritt nicht verweigern.

15. Notfälle

Im Falle eines medizinischen Notfalls oder einer Bedrohung wende dich bitte direkt an die Polizei (117), den örtlichen Notarzt, den Rettungsdienst (144) oder die internationale Notrufnummer (112).

Für Notfälle bei der Gebäudeinstandhaltung ist die STAYY Operations GmbH unter +41 44 545 08 50 zu erreichen. Reparaturen werden in der Regel von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr durchgeführt, je nach Dringlichkeit. Die Gäste sind für die Organisation von Sondereinsätzen verantwortlich, die sie selbst verursacht haben (z.B. verlorene Zugangscodes). Wenn die STAYY Operations GmbH in einem solchen Fall eine Dienstleistung erbringt, wird dem Gast eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.

16. Haftungsausschluss und Versicherung

16.1 Haftungsausschluss

STAYY übernimmt keine Haftung für die folgenden Schäden:

• Schäden, die der Gast selbst verursacht hat
• Personenschäden, die durch die Nutzung der Wohnung oder des Inventars entstehen
• Schäden aufgrund von Unterbrechungen durch höhere Gewalt, Streiks usw.
• Schäden aufgrund von Unterbrechungen oder Ausfällen der Internetverbindung
• Beschädigung und/oder Verlust von persönlichen Gegenständen des Gastes (Gepäck, Kleidung, Wertsachen, Fahrzeuge usw.)

16.2 Versicherung

Der Gast und sein persönliches Eigentum sind nicht durch STAYY versichert. Eine private Haftpflichtversicherung liegt in der Verantwortung des Gastes und wird dringend empfohlen.

17. Datenschutz

Die STAYY Operations GmbH ist berechtigt, personenbezogene Daten zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen, soweit dies für einen reibungslosen Betrieb erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Daten werden nur in dem erforderlichen Umfang gespeichert und an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen zum Datenschutz findest du in den Datenschutzbestimmungen unter www.stayy.ch. Der Gast erklärt sich mit der Verarbeitung von Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung einverstanden.

18. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die Parteien werden sich dann bemühen, eine zulässige Bestimmung zu vereinbaren, die der beabsichtigten Regelung möglichst nahe kommt.

19. Änderungen und Ergänzungen der AGBs

Änderungen oder Ergänzungen der AGB können jederzeit von der STAYY Operations GmbH ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden. Die aktuelle Version ist unter www.stayy.ch verfügbar und gilt für alle Buchungen, die ab dem Datum der Änderung vorgenommen werden.

20. Kommunikation und Schriftform

Die gesamte Kommunikation von STAYY Operations GmbH (einschließlich Buchungsbestätigungen, Rechnungen, Stornierungsbestätigungen usw.) erfolgt in der Regel per E-Mail. E-Mails genügen dem Schriftformerfordernis. Jede Änderung oder Ergänzung einer Buchungsbestätigung muss schriftlich erfolgen.

21. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag unterliegt ausschließlich dem Schweizer Recht. Gerichtsstand für etwaige Streitigkeiten ist Dietikon, Kanton Zürich.

STAYY Operations GmbH

www.stayy.ch | Weiningen ZH | Mai 2026