Bleiben Sie wie zu Hause
STAYY Operations GmbH
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: Mai 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden “AGB”) regeln das Rechtsverhältnis zwischen der STAYY Operations GmbH und ihren Gästen (im Folgenden “Gast” oder “Gäste”). Die AGB gelten für alle Angebote und Leistungen der STAYY Operations GmbH, insbesondere für die vorübergehende Überlassung möblierter Wohnungen.
Mit dem Absenden einer elektronischen Buchungsanfrage oder spätestens mit Erhalt der schriftlichen Buchungsbestätigung erklärt sich der Gast vollumfänglich und vorbehaltlos mit den AGB der STAYY Operations GmbH einverstanden. Die AGB sind jederzeit unter www.stayy.ch einsehbar. Zudem enthalten alle von der STAYY Operations GmbH versendeten Dokumente – insbesondere Buchungsbestätigungen – einen direkten Link zur aktuellen Fassung der AGB.
In der gebuchten Ferienwohnung dürfen nicht mehr Personen untergebracht werden, als in der Buchungsbestätigung der STAYY Operations GmbH angegeben ist. Die STAYY Operations GmbH kann jederzeit zusätzliche Kosten für weitere Gäste gemäß den geltenden Tarifen in Rechnung stellen und/oder die sofortige Entfernung dieser Personen verlangen.
Eine Buchungsänderung – insbesondere in Bezug auf das An- oder Abreisedatum, die Aufenthaltsdauer, den Apartmenttyp oder Zusatzleistungen – ist nur mit Zustimmung der STAYY Operations GmbH und erst nach Ausstellung einer neuen Buchungsbestätigung durch die STAYY Operations GmbH gültig.
Im Mietpreis sind folgende Leistungen enthalten:
Weitere individuelle Dienstleistungen sind gegen Aufpreis und auf Anfrage erhältlich.
Eine Buchung gilt mit der Ausstellung der Buchungsbestätigung durch die STAYY Operations GmbH als verbindlich bestätigt. Bei Buchungen von 31 Übernachtungen oder mehr muss der Gast das ihm zugesandte Buchungsformular ausfüllen, unterschreiben und zurücksenden.
Die Wohnung steht für den gebuchten Zeitraum zur Verfügung. Maßgeblich ist der unter “Buchungsdauer” in der Buchungsbestätigung angegebene Zeitraum. Der Gast hat keinen Anspruch darauf, die Wohnung über diesen Zeitraum hinaus zu nutzen.
Der Gast kann eine bestehende Buchung nicht eigenständig verlängern. Er kann jedoch eine neue Buchungsanfrage stellen – vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Wohnung und einer schriftlichen Bestätigung durch die STAYY Operations GmbH.
Buchungen von 1 bis 30 Übernachtungen
Eine kostenlose Stornierung ist unter Einhaltung einer Stornierungsfrist von fünf Tagen (5 Tagen) möglich. Stornierungen werden von der STAYY Operations GmbH täglich bis 12:00 Uhr mittags entgegengenommen. Eine Stornierung ist erst nach schriftlicher Bestätigung durch die STAYY Operations GmbH gültig.
Buchungen ab 31 Übernachtungen
Eine kostenlose Stornierung ist unter Einhaltung einer Stornierungsfrist von dreißig (30) Tagen möglich. Stornierungen werden von der STAYY Operations GmbH täglich bis 12:00 Uhr mittags entgegengenommen. Eine Stornierung ist erst nach schriftlicher Bestätigung durch die STAYY Operations GmbH gültig. Ansonsten sind keine kostenlosen Stornierungen möglich.
Hinweis: Für Buchungen, die über Plattformen von Drittanbietern (z. B. Airbnb, Booking.com) vorgenommen wurden, gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Plattform.
Die Wohnung steht ab 15:00 Uhr (Check-in) zur Verfügung. Sie muss spätestens um 10:00 Uhr (Check-out) geräumt sein. Sofern mit STAYY nichts anderes vereinbart wurde, wird bei Nichteinhaltung der Check-out-Zeit eine zusätzliche Tagespauschale berechnet.
Der Zugang zur Wohnung erfolgt in der Regel über ein digitales Schließsystem (Smart Lock). Der Gast erhält die Zugangsdaten rechtzeitig vor dem Check-in per E-Mail oder über das Online-Check-in-Portal. Der Gast ist verpflichtet, seine Kontaktdaten auf dem neuesten Stand zu halten und die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
Der Gast muss die Wohnung in einem ordentlichen Zustand hinterlassen. Sollte der Zustand der Wohnung einen überdurchschnittlichen Reinigungsaufwand erfordern, wird die zusätzlich benötigte Zeit dem Gast in Rechnung gestellt und von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht.
Der Gast ist verpflichtet, die in der Buchungsbestätigung oder auf den Rechnungen aufgeführten Preise für die Unterkunft und Zusatzleistungen fristgerecht zu bezahlen. Werden fällige Beträge nicht rechtzeitig beglichen, ist die STAYY Operations GmbH berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, die Buchung zu stornieren und dem Gast den Zugang zur Wohnung zu verweigern. In diesem Fall erlöschen alle Ansprüche des Gastes.
Wenn der Gast während eines Aufenthalts einen ausstehenden Rechnungsbetrag nicht bezahlt, gerät er ab dem Fälligkeitsdatum in Verzug. Die STAYY Operations GmbH fordert den Gast auf, den ausstehenden Betrag innerhalb von 5 Tagen zu überweisen. Wird diese Frist nicht eingehalten, ist die STAYY Operations GmbH berechtigt, die Buchung mit sofortiger Wirkung zu stornieren und vom Gast zu verlangen, die Wohnung innerhalb eines Tages zu räumen.
Die STAYY Operations GmbH verlangt vom Gast die Angabe gültiger Kreditkartendaten als Sicherheit. Die STAYY Operations GmbH ist berechtigt, die Kosten für die Unterkunft, zusätzliche Leistungen, Schäden am Inventar oder an der Einrichtung sowie sonstige Kosten (z. B. aufgrund verlorener Schlüssel oder Zugangscodes) über die Kreditkarte des Gastes abzubuchen. Mit der Angabe der Kreditkartendaten erklärt sich der Gast damit einverstanden, dass seine Kreditkarte mit den entsprechenden Kosten belastet wird.
Buchungen von 1 bis 30 Übernachtungen
Der gesamte Übernachtungspreis ist 5 Tage nach Erhalt der Buchungsbestätigung fällig, bei kurzfristigen Buchungen spätestens beim Check-in.
Buchungen ab 31 Übernachtungen
Die Unterkunftskosten für den ersten Monat sind 5 Tage vor dem Check-in fällig. Die Kosten für die folgenden Monate sind jeweils 5 Tage vor Beginn des jeweiligen nächsten Monats fällig. Gebuchte Zusatzleistungen werden separat nach tatsächlicher Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF) ohne Bank- oder Kreditkartengebühren.
Bei Direktbuchungen können alle fälligen Beträge per Banküberweisung (CHF) oder mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt werden.
Bei Zahlungsverzug des Gastes ist die STAYY Operations GmbH berechtigt, Mahngebühren und Verzugszinsen in Höhe von 5% auf alle ausstehenden Beträge zu erheben.
Gebuchte Zusatzleistungen werden separat in Rechnung gestellt, bei Aufenthalten von 31 Nächten oder mehr mindestens einmal monatlich. Auf alle Leistungen fällt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen die Mehrwertsteuer an.
Bei Buchungen von 12 Wochen oder mehr musst du dich innerhalb von 14 Tagen nach dem Einzug bei den zuständigen lokalen Behörden (Meldestelle) anmelden und dich beim Auszug wieder abmelden. STAYY übernimmt keine Verantwortung für die Einhaltung dieser Verpflichtung.
Bei Verlust von Schlüsseln oder Zugangscodes sowie bei Beschädigung, Verlust oder Zerstörung von Inventar, Einrichtungsgegenständen, der Wohnung oder des Gebäudes, die durch den Gast oder Dritte verursacht wurden, haftet der Gast in vollem Umfang für alle daraus resultierenden Schäden. Der Gast haftet außerdem für Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Rauchen oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht werden. Diebstahl, vorsätzliche Sachbeschädigung und andere Straftaten im Zusammenhang mit der Unterkunft werden unverzüglich den Behörden gemeldet; in solchen Fällen ist die STAYY Operations GmbH berechtigt, die Buchung mit sofortiger Wirkung zu stornieren.
Der Gast verpflichtet sich, die Wohnung, die Gemeinschaftsräume sowie das gesamte Inventar, die Einrichtung und die Geräte mit größter Sorgfalt zu behandeln. Die Gebrauchsanweisungen für Geräte (z. B. Waschmaschine) müssen befolgt werden. Die Wohnung darf ausschließlich für den vorgesehenen Zweck (als private Wohnunterkunft) genutzt werden.
Haustiere sind grundsätzlich nicht erlaubt. Assistenzhunde sind erlaubt, müssen jedoch vor der Buchung schriftlich angemeldet werden. Ausnahmen für bestimmte Wohnungen (z. B. haustierfreundliche Unterkünfte) sind in der jeweiligen Objektbeschreibung angegeben. In diesen Fällen dürfen Haustiere nach schriftlicher Zustimmung von STAYY mitgebracht werden.
An der Wohnung oder an den Gemeinschaftsbereichen dürfen keine baulichen Veränderungen vorgenommen werden.
Dem Gast ist es ausdrücklich untersagt, die Wohnung an Dritte unterzuvermieten oder Dritten zur Verfügung zu stellen. Die Wohnungen der STAYY Operations GmbH sind ausschließlich als private Wohnräume bestimmt. Jede gewerbliche Nutzung – unabhängig von ihrer Art oder ihrem Umfang – ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung der STAYY Operations GmbH untersagt. Zur gewerblichen Nutzung zählen insbesondere: die Ausübung einer gewerblichen Tätigkeit, der Empfang von Kunden oder Geschäftspartnern, die Nutzung der Räumlichkeiten als Fotostudio, Lagerraum oder für Produktionszwecke sowie jede Form der Erbringung von Dienstleistungen für Dritte.
Ausdrückliches Verbot erotischer und sexueller Dienstleistungen
Das Anbieten oder Inanspruchnehmen erotischer oder sexueller Dienstleistungen jeglicher Art in der Wohnung oder auf dem Gelände ist absolut und ausnahmslos verboten. Sollte die STAYY Operations GmbH Kenntnis von einem entsprechenden Verdacht oder einer entsprechenden Aktivität erhalten – sei es durch eigene Beobachtung, Hinweise von Dritten, auffälligen Gästeverkehr oder andere Anzeichen –, ist die STAYY Operations GmbH berechtigt und verpflichtet, die Buchung mit sofortiger Wirkung und ohne Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen zu stornieren. Die Stornierung gilt gleichzeitig auf allen Plattformen (Airbnb, Booking.com, der firmeneigenen Website und allen anderen Vertriebskanälen). Der Gast muss die Wohnung unverzüglich räumen; im Falle einer Weigerung wird die Polizei gerufen. Etwaige Schäden und alle daraus resultierenden Kosten (einschließlich Reinigung, entgangener Einnahmen und Rufschädigung) werden dem Gast in voller Höhe in Rechnung gestellt. Strafrechtliche Konsequenzen bleiben ausdrücklich vorbehalten.
Im Falle eines Verstoßes gegen die in dieser Klausel festgelegten Verpflichtungen hat die STAYY Operations GmbH das Recht, die Buchung sofort zu stornieren und, falls der Gast sich weigert, die Unterkunft unverzüglich zu räumen, ihn durch die zuständigen Behörden entfernen zu lassen.
Die STAYY Operations GmbH übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Nutzung des Internets entstehen (Spam, Viren, Ausfälle oder Störungen der Internetverbindung usw.). Der Gast hat bei Internetstörungen keinen Anspruch auf Rückerstattung. Störungen müssen der STAYY Operations GmbH während der Geschäftszeiten gemeldet werden. Der Gast ist dafür verantwortlich, seine eigenen Geräte vor Malware zu schützen. Die STAYY Operations GmbH behält sich das Recht vor, einen Gast jederzeit vom Netzwerk auszuschließen.
Bei der Nutzung von Gemeinschaftsräumen, Treppenhäusern und allen Fluren muss der Gast Rücksicht auf andere Bewohner nehmen und diese Bereiche sauber halten. Das Abstellen persönlicher Gegenstände in diesen Bereichen ist verboten, da sie im Notfall Fluchtwege versperren könnten.
Der Müll muss in einem verschlossenen Müllsack in den von STAYY oder dem Gebäude bereitgestellten Behältern entsorgt werden. Die kommunalen Abfallentsorgungsvorschriften müssen eingehalten werden.
In allen Bereichen gilt zwischen 22:00 Uhr und 7:00 Uhr die Nachtruhe. Während dieser Zeit muss der Lärm auf ein Minimum beschränkt werden.
Das Rauchen – einschließlich E-Zigaretten und Vaping – ist in der Wohnung und in allen anderen Bereichen des Gebäudes verboten. Bei Verstößen wird eine pauschale Reinigungsgebühr erhoben.
Im Brandfall müssen die ausgewiesenen Notausgänge im Treppenhaus benutzt werden. Rauchmelder und Sicherheitseinrichtungen dürfen nicht manipuliert oder deaktiviert werden.
Das Grillen auf Balkonen und Terrassen ist verboten.
Parkplätze stehen in begrenzter Anzahl und gegen Aufpreis zur Verfügung. Details findest du in der jeweiligen Buchungsbestätigung oder in der Beschreibung des Angebots.
Alle Mitarbeiter der STAYY Operations GmbH sind berechtigt, die Wohnung zu Reinigungs-, Wartungs- und Inspektionszwecken zu betreten. Die STAYY Operations GmbH wird den Gast nach Möglichkeit im Voraus darüber informieren. In dringenden Fällen (z. B. Wasserrohrbruch, Notfall) darf die Wohnung jederzeit ohne vorherige Ankündigung betreten werden. Der Gast darf den Mitarbeitern der STAYY Operations GmbH den Zutritt nicht verweigern.
Im Falle eines medizinischen Notfalls oder einer Gefahr wende dich bitte direkt an die Polizei (117), den örtlichen Notarzt, den Rettungsdienst (144) oder die internationale Notrufnummer (112).
Bei Notfällen rund um die Gebäudewartung ist die STAYY Operations GmbH unter +41 44 545 08 50 erreichbar. Reparaturen werden in der Regel montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr durchgeführt, je nach Dringlichkeit. Gäste sind dafür verantwortlich, Sonder-Einsätze zu organisieren, die sie selbst verursacht haben (z. B. bei verlorenen Zugangscodes). Wenn die STAYY Operations GmbH in einem solchen Fall einen Service erbringt, wird dem Gast eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.
STAYY übernimmt keine Haftung für folgende Schäden:
Der Gast und seine persönlichen Gegenstände sind nicht durch STAYY versichert. Eine private Haftpflichtversicherung liegt in der Verantwortung des Gastes und wird dringend empfohlen.
Die STAYY Operations GmbH ist berechtigt, personenbezogene Daten zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen, soweit dies für einen reibungslosen Betrieb erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Daten werden nur in dem erforderlichen Umfang gespeichert und an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen zum Datenschutz findest du in der Datenschutzerklärung unter www.stayy.ch. Der Gast stimmt der Verarbeitung seiner Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung zu.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die Parteien werden sich dann bemühen, sich auf eine zulässige Bestimmung zu einigen, die der beabsichtigten Regelung so nahe wie möglich kommt.
Änderungen oder Ergänzungen der AGB können jederzeit ohne vorherige Ankündigung von der STAYY Operations GmbH vorgenommen werden. Die aktuelle Fassung ist unter www.stayy.ch einsehbar und gilt für alle Buchungen, die ab dem Datum der Änderung getätigt werden.
Die gesamte Kommunikation seitens der STAYY Operations GmbH (einschließlich Buchungsbestätigungen, Rechnungen, Stornierungsbestätigungen usw.) erfolgt grundsätzlich per E-Mail. E-Mails erfüllen die Anforderung an die Schriftform. Jede Änderung oder Ergänzung einer Buchungsbestätigung muss schriftlich erfolgen.
Dieser Vertrag unterliegt ausschließlich schweizerischem Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Dietikon im Kanton Zürich.
STAYY Operations GmbH
www.stayy.ch | Weiningen ZH | Mai 2026
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