Declaración de privacidad

Verantwortlicher

STAYY Operaciones GmbH (QUÉDATE VIVIENDO COMO EN CASA)
Patrick Eichenberger y Pirmin Widmer
Friedhofstrasse 6, CH-8104 Weiningen, Suiza
Correo electrónico: office@stayy.ch
Teléfono: +41 44 545 08 50
UID/MWST: CHE-371.737.558

Responsable de protección de datos:
Patrick Eichenberger
Püntenstrasse 21, CH-8104 Weiningen, Suiza
Correo electrónico: office@stayy.ch

Geltungsbereich

Esta información se informa a través de las citas personales de Verarbeitung en Stayy.ch, en la lista de mensajes ocultos (Guesty Booking Engine, directo a través de Boostly), en la comunicación de gastos (Duve, WhatsApp, Hostbuddy AI), en el boletín informativo (Mailchimp) y en la información de tecnologías de hogar inteligente en silencio. Unterkünften (Nuki Smart Lock, Minut Lärmüberwachung) sowie bei jeder Kontaktaufnahme.

Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Personendaten auf Basis:

• Vertrag/Anbahnung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; Art. 31 Abs. 2 lit. a DSG) – zB Buchungen, Zahlungen, Kommunikation.
• Obligaciones legales (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO; Art. 31 Abs. 1 DSG) – zB Meldepflicht gemäss Polizeiverordnung des Kantons Zürich, steuerrechtliche Aufbewahrung.
• Intereses legítimos (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; Art. 31 Abs. 1 DSG) – zB IT-Sicherheit, Betrugsprävention, Lärmüberwachung zum Schutz der Unterkunft.
• Voluntad (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; Art. 31 Abs. 1 DSG) – Boletín zB, Marketing-Cookies.
• Arte. 49 DSGVO nur ausnahmsweise bei Drittlandübermittlungen ohne geeignete Garantien.

1. Categorías de datos

• Datos de origen: Nombre, Anschrift, Kontaktdaten.
• Datos de reserva: Aufenthaltszeitraum, Objekt, Mitreisende, Sonderwünsche.
• Datos de pago: Zahlungsart, Transaktions-IDs (über Stripe).
• Datos de comunicación: Correos electrónicos, Nachrichten (über Guesty, WhatsApp, Hostbuddy AI, Duve).
• Datos de contacto: Ausweisdaten, Nationalität (nur bei gesetzlicher Meldepflicht, erhoben via Duve).
• Datos técnicos/de utilización: Dirección IP, información del navegador/geräte, archivos de registro.
• Datos de marketing: Estado del boletín, Einwilligungen, Cookie-Präferenzen.
• Datos del hogar inteligente: Zutrittsprotokolle (Nuki – nur Zeitstempel), Lärmpegel-Messwerte (Minut – nur Dezibel, keine Audioaufnahme), Temperatur, Feuchtigkeit.

2. Zwecke der Verarbeitung

• Reserva y estancia: Reserva, Bezahlung, Check-in/Check-out, Gästekommunikation, Bereitstellung digitaler Zugangsschlüssel.
• Servicio al cliente: Beantwortung von Anfragen, Sonderwünsche, Reklamationen (teilweise KI-gestützt a través de Hostbuddy AI).
• Betrieb & Sicherheit: Alojamiento, archivos de registro, Betrugsprävention, monitoreo del sistema, Lärmüberwachung zum Schutz der Unterkunft und Nachbarschaft.
• Derecho y Cumplimiento: Aufbewahrung, Steuer, behördliche Meldepflicht (siehe Abschnitt 10), Auskunftsersuchen.
• Marketing: Boletín informativo Kampagnen-Tracking (nur mit Einwilligung).

3. Fuente

• Direkt von Ihnen (fórmula, Buchung, correo electrónico, teléfono, WhatsApp).
• Über Guesty (Buchungsengine, Property-Management, Inbox-Kanäle).
• Über Duve (Erhebung von Meldedaten zuhanden der Behörden, registro en línea).
• Über Buchungsplattformen Airbnb y Booking.com (eigenständige Verantwortliche).
• Über Stripe (Zahlungen).
• Über Mailchimp (Boletín, nur bei Anmeldung).
• Über Analyse-/Marketing-Tools (nur nach Cookie-Einwilligung).

4. Eingesetzte Dienstleister (Auftragsverarbeiter und Datenempfänger)

Wir setzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein. Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen Verträge (AVV) gemäss Art. 28 DSGVO bzw. Arte. 9 DSG, incluido. EU-Standardvertragsklauseln (SCC) wo erforderlich.

Esta lista se actualizará según los ajustes. Letzte Aktualisierung: abril de 2026.

Hinweis zu Buchungsplattformen: Airbnb (Airbnb Ireland UC, Irlanda) y Booking.com (Booking.com BV, Niederlande) son características propias para sus plataformas de visualización de fechas y no están incluidas en las tablas seleccionadas. Für die Verarbeitung durch STAYY ist STAYY eigenständig verantwortlich.

5. Cookies, seguimiento y gestión de ajustes

Utilizamos una herramienta de gestión de consentimiento (CMP). Sie können dort Kategorien (zB «Statistik», «Marketing») ein- und abwählen; Technisch notwendige Cookies laufen ohne Einwilligung.

Eingesetzte Dienste:

• Google Analytics 4 – Estadística; Anonimización de IP; Aufbewahrung 14–26 meses; nur mit Einwilligung.
• Google Ads y seguimiento de conversiones, Meta Pixel – Comercialización/Recomercialización; nur mit Einwilligung.
• Google reCAPTCHA – Protección contra spam en formularios; berechtigtes Interesse.
• Google Maps – Tarjetas de crédito; lädt erst nach Klick bzw. Einwilligung.

6. Boletín informativo

Bei Anmeldung verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, opcional Ihren Namen. La anmeldung erfolgt per Double-Opt-In über Mailchimp. Abmeldung jederzeit über den Link in jeder E-Mail.

7. Pago a través de Stripe

Bei Online-Zahlungen werden Zahlungsdaten directamente desde Stripe verarbeitet. No hay tarjetas de crédito completas, sondern Transaktions-Information.

8. Buchung & Gästekommunikation

Buchungen, Gästedaten und Kommunikation (zB Ankunftszeit, Sonderwünsche) laufen über Guesty bzw. Verknüpfte Inbox-Kanäle. Die Gäste-App y der Online-Check-in werden über Duve bereitgestellt. La comunicación de gas puede realizarse automáticamente a través de Hostbuddy AI.

9. Sistemas de hogar inteligente en lugares desconocidos

Cerradura inteligente Nuki: Unsere Unterkünfte verwenden elektronische Türschlösser. Beim Zutritt werden Zeitstempel und Geräte-IDs protokolliert. Die Zutrittscodes werden Ihnen vor Anreise zugestellt automatisiert.

Sensor de minutos: En lugares desconocidos sin sensores instalados, se muestran el Lärmpegel (Dezibel), la temperatura y la temperatura. Es findet ausdrücklich keine Audioaufnahme en seguida. Der Sensor zeichnet ausschliesslich numerische Messwerte auf. Diese Massnahme dient dem Schutz der Unterkunft, der Nachbarschaft und der Einhaltung unserer Hausordnung (berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

10. Behördliche Meldepflicht (Hotelkontrolle)

Cantón de Zúrich: Gemäss der Polizeiverordnung des Kantons Zürich (PolV) sind wir als Beherbergungsbetrieb verpflichtet, die Personalien aller Gäste am Anreisetag and die Hotelkontrolle des Kantons Zürich (Hoko) zu melden. Folgende Daten werden übermittelt: Name, Vorname, Geburtsdatum, Nationalität, Ausweisnummer, Herkunftsland, Anreise- und Abreisedatum. Diese Übermittlung erfolgt auf Grundlage einer gesetzlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO; Art. 31 Abs. 1 DSG). Die Meldedaten werden über Duve erhoben und elektronisch an die Hotelkontrolle weitergeleitet.

Andere Kantone / Standorte: Para unterkünfte ausserhalb des Kantons Zürich gelten die jeweiligen kantonalen oder kommunalen Meldepflichten. Die Daten werden entsprechend den örtlichen Vorschriften erhoben, aufbewahrt und an die zuständigen Behörden übermittelt.

Es handelt sich bei der behördlichen Meldung nicht um eine Auftragsverarbeitung, sondern um die Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht des Beherbergungsbetriebs.

11. WhatsApp Business

Contacte con WhatsApp, verifique los metadatos y los datos incluidos de WhatsApp Ireland/LLC. Nutzen Sie WhatsApp nur, wenn Sie damit einverstanden sind.

12. Archivos de registro y seguridad

Bei jedem Aufruf unserer Website werden ua IP-Adresse, Datum/Uhrzeit, URL, Referrer y User-Agent erfasst. Zweck: Betrieb, Sicherheit, Missbrauchserkennung (berechtigtes Interesse). TLS/HTTPS está activo.

13. Drittlandübermittlungen

Soweit Dienste Daten in Staaten ohne angemessenes Datenschutzniveau verarbeiten (insb. EE.UU., Israel), setzen wir folgende Schutzmechanismen ein:

• Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. para zertifizierte US-Anbieter (zB Stripe, Google, Anthropic).
• EU-Standardvertragsklauseln (SCC) gem. Beschluss (EU) 2021/914.
• Angemessenheitsbeschluss für Länder mit anerkanntem Datenschutzniveau (zB Israel, Reino Unido).

In seltenen Fällen kann sich eine Übermittlung auf Art. 49 DSGVO (zB Vertragserfüllung) stützen.

14. Aufbewahrung und Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur solange, wie es der Zweck erfordert oder gesetzliche Pflichten bestehen:

• Datos de reserva y facturas: 10 Jahre (handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflicht).
• Comunicación con los huéspedes: 6 Monate nach Aufenthaltsende.
• Datos de contacto (Hotelkontrolle): Gemäss den gesetzlichen Vorgaben des jeweiligen Kantons.
• Fechas del boletín informativo: Bis zum Widerruf der Einwilligung.
• Datos de registro de la página web: 14 días.
• Datos del hogar inteligente (Lärmpegel, Zutritt): 90 Tage nach dem Aufenthalt.
• Cookies de análisis/marketing: 14–26 meses (Google Analytics).

15. Ihre Rechte

Als betroffene Person haben Sie folgende Rechte:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO / Art. 25 DSG).
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO / Art. 32 DSG).
• Löschung, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (Art. 17 DSGVO).
• Einschränkung der Verarbeitung (art. 18 DSGVO).
• Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format (Art. 20 DSGVO / Art. 28 DSG).
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO).
• Widerruf von Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Contacto para las citas de protección de datos: office@stayy.ch

16. Beschwerderecht

Suiza: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Berna – www.edoeb.admin.ch

UE/EWR: Zuständige Aufsichtsbehörde an Ihrem Wohnoder Arbeitsort.

17. Obligaciones

Für Buchungen sind bestimmte Angaben erforderlich (Kennzeichnung in Formularen). Ohne diese ist eine Reservierung bzw. Zahlung nicht möglich.

18. Automatisierte Entscheidungen / Elaboración de perfiles

Es finden keine ausschliesslich Entscheidungen mit Rechtswirkung statt. Teile der Gästekommunikation werden durch KI (Hostbuddy AI) unterstützt, wobei stets eine menschliche Überprüfung möglich ist. Marketing-Profiling (zB Zielgruppen) erfolgt nur mit Einwilligung und Widerrufsmöglichkeit.

19. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich nicht an Kinder. Buchungen erfolgen ausschliesslich durch volljährige Personen.

20. Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Dienste oder Prozesse ändern. Die jeweils aktuelle Version ist auf Stayy.ch abrufbar.

Stand: abril de 2026
© STAYY Operations GmbH – Todos los derechos reservados