STAYY Vivre comme à la maison
STAYY Operations GmbH
Conditions générales d'utilisation (CGU)
À partir de : mai 2026
Les présentes conditions générales (ci-après “CG”) régissent les relations juridiques entre STAYY Operations GmbH et ses hôtes (ci-après “hôte” ou “hôtes”). Les CG s'appliquent à toutes les offres et à tous les services fournis par STAYY Operations GmbH, en particulier à la mise à disposition temporaire d'appartements meublés.
En soumettant une demande de réservation électronique, ou au plus tard à la réception de la confirmation de réservation écrite, l'hôte déclare accepter pleinement et sans réserve les CGV de STAYY Operations GmbH. Les CGV sont disponibles à tout moment sur le site www.stayy.ch. En outre, tous les documents envoyés par STAYY Operations GmbH - en particulier les confirmations de réservation - contiennent un lien direct vers la version actuelle des CGU.
L'appartement réservé ne peut accueillir plus de personnes que ce qui est spécifié dans la confirmation de réservation par STAYY Operations GmbH. STAYY Operations GmbH peut à tout moment facturer des frais supplémentaires pour les invités supplémentaires conformément aux tarifs en vigueur et/ou exiger le retrait immédiat de ces personnes.
Une modification de réservation - notamment en ce qui concerne la date d'arrivée ou de départ, la durée du séjour, le type d'appartement ou les services supplémentaires - n'est valable qu'avec le consentement de STAYY Operations GmbH et seulement après l'émission d'une nouvelle confirmation de réservation par STAYY Operations GmbH.
Le prix de la location comprend les services suivants :
D'autres services individuels sont disponibles moyennant un supplément et sur demande.
Une réservation est confirmée de manière contraignante lors de l'émission de la confirmation de réservation par STAYY Operations GmbH. Pour les réservations de 31 nuits ou plus, l'invité est tenu de remplir, signer et renvoyer le formulaire de réservation qui lui a été envoyé.
L'appartement est disponible pour la période réservée. La période indiquée sous “Durée de la réservation” dans la confirmation de réservation fait foi. L'hôte n'a pas le droit d'utiliser l'appartement au-delà de cette période.
L'invité ne peut pas prolonger indépendamment une réservation existante. Cependant, l'invité peut soumettre une nouvelle demande de réservation - sous réserve de la disponibilité de l'appartement et de la confirmation écrite de STAYY Operations GmbH.
Réservations de 1 à 30 nuits
Les annulations gratuites sont possibles sous réserve d'un délai d'annulation de cinq jours (5 jours). Les annulations sont acceptées par STAYY Operations GmbH tous les jours jusqu'à 12h00. Une annulation n'est valable qu'après confirmation écrite par STAYY Operations GmbH.
Réservations de 31 nuits ou plus
Les annulations gratuites sont possibles sous réserve d'un délai d'annulation de trente jours (30 jours). Les annulations sont acceptées par STAYY Operations GmbH tous les jours jusqu'à 12h00. Une annulation n'est valable qu'après confirmation écrite par STAYY Operations GmbH. En dehors de cela, aucune annulation gratuite n'est possible.
Note : Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces (par exemple, Airbnb, Booking.com), la politique d'annulation de la plateforme respective s'applique.
L'appartement est disponible à partir de 15h00 (check-in). Il doit être libéré au plus tard à 10h00 (check-out). Sauf accord contraire avec STAYY, le non-respect de l'heure de check-out entraînera la facturation d'un tarif journalier supplémentaire.
L'accès à l'appartement est généralement assuré par un système de verrouillage numérique (smart lock). L'hôte recevra les informations d'accès en temps voulu avant l'enregistrement par e-mail ou via le portail d'enregistrement en ligne. L'hôte est tenu de tenir ses coordonnées à jour et de traiter les informations d'accès de manière confidentielle.
L'hôte doit laisser l'appartement dans un état de propreté. Si l'état de l'appartement nécessite un temps de nettoyage supérieur à la moyenne, le temps supplémentaire requis sera facturé à l'invité et débité de la carte de crédit figurant dans le dossier.
L'invité est tenu de payer les prix de l'hébergement et des services supplémentaires indiqués dans la confirmation de réservation ou sur les factures à la date d'échéance. Si les montants dus ne sont pas payés à temps, STAYY Operations GmbH est en droit de se retirer du contrat, d'annuler la réservation et de refuser à l'Hôte l'accès à l'appartement. Dans ce cas, toutes les créances de l'invité s'éteignent.
Si l'invité ne paie pas un montant de facture impayé pendant un séjour, l'invité sera en défaut à partir de la date d'échéance. STAYY Operations GmbH demandera à l'invité de transférer le montant impayé dans un délai de 5 jours. Si ce délai n'est pas respecté, STAYY Operations GmbH est en droit d'annuler la réservation avec effet immédiat et d'exiger que l'Hôte libère l'appartement dans un délai d'un jour.
STAYY Operations GmbH demande à l'Hôte de fournir les détails d'une carte de crédit valide à titre de garantie. STAYY Operations GmbH est en droit de facturer les frais d'hébergement, les frais de services supplémentaires, les dommages causés à l'inventaire ou à l'ameublement, ainsi que d'autres frais (par exemple, en raison de la perte de clés ou de codes d'accès) sur la carte de crédit de l'Hôte. En fournissant les détails de sa carte de crédit, l'invité accepte que sa carte de crédit soit débitée des coûts correspondants.
Réservations de 1 à 30 nuits
Le montant total des frais d'hébergement est dû 5 jours après réception de la confirmation de réservation, ou en cas de réservation à court préavis, au plus tard lors de l'enregistrement.
Réservations de 31 nuits ou plus
Les frais d'hébergement pour le premier mois sont dus 5 jours avant l'enregistrement. Les frais pour les mois suivants sont chacun dus 5 jours avant le début du mois suivant respectif. Les services supplémentaires réservés sont facturés séparément sur la base de l'utilisation réelle.
Les paiements sont effectués en francs suisses (CHF) sans frais bancaires ou de carte de crédit.
Pour les réservations directes, tous les montants dus peuvent être payés par virement bancaire (CHF) ou par carte de crédit ou de débit.
En cas de retard de paiement de la part de l'invité, STAYY Operations GmbH est en droit de facturer des frais de rappel et des intérêts de retard de 5% sur tous les montants impayés.
Les prestations supplémentaires réservées sont facturées séparément et, pour les séjours de 31 nuits ou plus, au moins une fois par mois. La TVA est payable sur tous les services, comme l'exige la loi.
Pour les réservations de 12 semaines ou plus, l'hôte est tenu de s'inscrire auprès des autorités locales compétentes (bureau d'enregistrement des résidents) dans les 14 jours suivant l'emménagement, et de se désinscrire lors de son départ. STAYY n'est pas responsable du respect de cette obligation.
En cas de perte de clés ou de codes d'accès, ou de dommages, de perte ou de destruction de l'inventaire, du mobilier, de l'appartement ou de l'immeuble causés par l'invité ou des tiers, l'invité est entièrement responsable de tous les dommages qui en résultent. L'hôte est également responsable des dommages causés par la négligence, le tabagisme ou l'utilisation abusive. Le vol, les dommages matériels volontaires et les autres infractions en rapport avec l'hébergement seront signalés aux autorités sans délai ; dans ce cas, STAYY Operations GmbH est en droit d'annuler la réservation avec effet immédiat.
L'hôte s'engage à traiter l'appartement, les parties communes et tout l'inventaire, le mobilier et les appareils avec le plus grand soin. Les instructions concernant les appareils (par exemple, la machine à laver) doivent être respectées. L'appartement doit être utilisé exclusivement pour l'usage auquel il est destiné (en tant que logement résidentiel privé).
En règle générale, les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Les chiens d'assistance sont autorisés mais doivent être signalés par écrit avant la réservation. Les exceptions pour certains appartements (par exemple, les unités accueillant des animaux de compagnie) sont spécifiées dans la description de l'annonce respective. Dans ces cas, les animaux de compagnie peuvent être amenés après accord écrit avec STAYY.
Aucune modification structurelle ne peut être apportée à l'appartement ou aux parties communes.
Il est expressément interdit à l'hôte de sous-louer l'appartement à des tiers ou de le mettre à la disposition de tiers. Les appartements de STAYY Operations GmbH sont exclusivement destinés à l'hébergement résidentiel privé. Toute utilisation commerciale - quelle que soit sa nature ou son étendue - est interdite sans l'accord écrit préalable de STAYY Operations GmbH. L'utilisation commerciale comprend notamment : l'exploitation d'une entreprise, la réception de clients ou de partenaires commerciaux, l'utilisation de l'espace comme studio photo, entrepôt ou à des fins de production, et toute forme de prestation de services à des tiers.
Interdiction explicite des services érotiques et sexuels
La prestation ou la réception de services érotiques ou sexuels de toute nature dans l'appartement ou sur les lieux est absolument et sans exception interdite. Si STAYY Operations GmbH a connaissance d'un soupçon ou d'une activité correspondante - que ce soit par sa propre observation, des informations provenant de tiers, une circulation ostensible des hôtes ou d'autres indications - STAYY Operations GmbH a le droit et l'obligation d'annuler la réservation avec effet immédiat et sans remboursement des paiements déjà effectués. L'annulation s'applique simultanément sur toutes les plateformes (Airbnb, Booking.com, le site Internet de l'entreprise et tous les autres canaux de distribution). L'invité doit libérer l'appartement immédiatement ; en cas de refus, la police sera appelée. Les dommages et tous les coûts qui en découlent (y compris le nettoyage, le manque à gagner et l'atteinte à la réputation) seront intégralement facturés à l'invité. Les conséquences pénales sont expressément réservées.
En cas de violation des obligations énoncées dans la présente clause, STAYY Operations GmbH a le droit d'annuler immédiatement la réservation et, si l'invité refuse de quitter les lieux rapidement, de les faire expulser par les autorités compétentes.
STAYY Operations GmbH décline toute responsabilité pour les dommages résultant de l'utilisation d'Internet (spams, virus, pannes ou perturbations de la connexion Internet, etc.) L'hôte n'a aucun droit à un remboursement en cas de perturbations de l'internet. Les perturbations doivent être signalées à STAYY Operations GmbH pendant les heures de bureau. L'invité est responsable de la protection de ses propres appareils contre les logiciels malveillants. STAYY Operations GmbH se réserve le droit d'exclure un invité du réseau à tout moment.
Lorsqu'il utilise les buanderies communes, les cages d'escalier et tous les couloirs, l'invité doit faire preuve de considération pour les autres résidents et garder ces zones propres. Il est interdit d'entreposer des effets personnels dans ces zones, car ils peuvent obstruer les voies d'évacuation en cas d'urgence.
Les déchets doivent être jetés dans un sac poubelle fermé dans les conteneurs mis à disposition par STAYY ou le bâtiment. Les règlements municipaux en matière d'élimination des déchets doivent être respectés.
Des heures de silence s'appliquent dans tous les domaines entre 22 heures et 7 heures du matin. Pendant cette période, le bruit doit être réduit au minimum.
Il est interdit de fumer - y compris les e-cigarettes et le vaping - dans l'appartement et dans toutes les autres zones du bâtiment. Un forfait de nettoyage sera facturé en cas d'infraction.
En cas d'incendie, il faut utiliser les sorties de secours désignées dans la cage d'escalier. Les détecteurs de fumée et les dispositifs de sécurité ne doivent pas être altérés ou désactivés.
Il est interdit de faire des grillades sur les balcons et les terrasses.
Des places de parking sont disponibles en nombre limité et moyennant un supplément. Les détails se trouvent dans la confirmation de réservation respective ou dans la description de l'annonce.
Tout le personnel de STAYY Operations GmbH est autorisé à pénétrer dans l'appartement à des fins de nettoyage, d'entretien et d'inspection. STAYY Operations GmbH informera l'hôte à l'avance dans la mesure du possible. Dans les cas urgents (par exemple, rupture d'une conduite d'eau, urgence), l'appartement peut être pénétré à tout moment sans préavis. L'hôte n'est pas autorisé à refuser l'accès au personnel de STAYY Operations GmbH.
En cas d'urgence médicale ou de menace, contacte directement la police (117), le médecin urgentiste local, le service d'ambulance (144) ou le numéro d'urgence international (112).
Pour les urgences liées à l'entretien des bâtiments, STAYY Operations GmbH est joignable au +41 44 545 08 50. Les réparations sont généralement effectuées du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, en fonction de l'urgence. Les hôtes sont responsables de l'organisation des appels spéciaux qu'ils ont eux-mêmes provoqués (par exemple, codes d'accès perdus). Si STAYY Operations GmbH fournit un service dans un tel cas, des frais de traitement seront facturés à l'hôte.
STAYY décline toute responsabilité pour les dommages suivants :
L'invité et ses effets personnels ne sont pas assurés par STAYY. L'assurance responsabilité civile privée est de la responsabilité de l'invité et est fortement recommandée.
STAYY Operations GmbH a le droit de collecter, de traiter et d'utiliser des données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire au bon déroulement des opérations ou exigé par la loi. Les données sont stockées et transmises à des tiers uniquement dans la mesure où cela est nécessaire. De plus amples informations sur la protection des données sont disponibles dans la politique de confidentialité à l'adresse www.stayy.ch. L'invité accepte que les données soient traitées conformément à cette politique de confidentialité.
Si certaines dispositions de ces CGV devaient être invalides, les autres dispositions n'en seraient pas affectées. Les parties s'efforceront alors de convenir d'une disposition admissible qui se rapproche le plus possible de la réglementation prévue.
Des modifications ou des ajouts aux CGU peuvent être apportés à tout moment par STAYY Operations GmbH sans préavis. La version actuelle est disponible sur www.stayy.ch et s'applique à toutes les réservations effectuées à partir de la date de l'amendement.
Toutes les communications de STAYY Operations GmbH (y compris les confirmations de réservation, les factures, les confirmations d'annulation, etc.) sont généralement effectuées par courrier électronique. Les courriels satisfont à l'exigence de la forme écrite. Toute modification ou tout ajout à une confirmation de réservation doit être effectué par écrit.
Le présent contrat est exclusivement régi par le droit suisse. Le for juridique pour tout litige éventuel est Dietikon, dans le canton de Zurich.
STAYY Operations GmbH
www.stayy.ch | Weiningen ZH | mai 2026
FR 
EN 
DE 
ES 
IT 
NL 
ZH 