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STAYY Operaciones GmbH
Condiciones Generales de Contratación (CGC)
A partir de: Mayo 2026
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante “TyC”) rigen la relación legal entre STAYY Operations GmbH y sus huéspedes (en adelante “Huésped” o “Huéspedes”). Los T&C se aplican a todas las ofertas y servicios proporcionados por STAYY Operations GmbH, en particular a la provisión temporal de apartamentos amueblados.
Al enviar una solicitud de reserva electrónica o, a más tardar, al recibir la confirmación de reserva por escrito, el Huésped declara su acuerdo total e incondicional con los T&C de STAYY Operations GmbH. Los T&C están disponibles en cualquier momento en www.stayy.ch. Además, todos los documentos enviados por STAYY Operations GmbH, en particular las confirmaciones de reserva, contienen un enlace directo a la versión actual de los T&C.
No se podrán alojar en el apartamento reservado más personas de las especificadas en la confirmación de la reserva por parte de STAYY Operations GmbH. STAYY Operations GmbH podrá, en cualquier momento, cobrar costes adicionales por huéspedes adicionales de acuerdo con las tarifas aplicables y/o exigir el desalojo inmediato de dichas personas.
Una modificación de la reserva, en particular en relación con la fecha de llegada o salida, la duración de la estancia, el tipo de apartamento o los servicios adicionales, sólo será válida con el consentimiento de STAYY Operations GmbH y únicamente tras la emisión de una nueva confirmación de reserva por parte de STAYY Operations GmbH.
El precio del alquiler incluye los siguientes servicios:
Otros servicios individuales están disponibles con cargo adicional y previa solicitud.
Una reserva queda confirmada de forma vinculante cuando STAYY Operations GmbH emite la confirmación de la reserva. Para reservas de 31 noches o más, el Huésped debe rellenar, firmar y devolver el formulario de reserva que se le ha enviado.
El apartamento está disponible durante el periodo reservado. El periodo indicado en el apartado “Duración de la Reserva” de la confirmación de la reserva es determinante. El Huésped no tiene derecho a utilizar el apartamento más allá de este periodo.
El Huésped no puede ampliar de forma independiente una reserva existente. Sin embargo, el Huésped puede presentar una nueva solicitud de reserva, siempre que el apartamento esté disponible y que STAYY Operations GmbH lo confirme por escrito.
Reservas de 1 a 30 noches
Es posible realizar cancelaciones gratuitas sujetas a un periodo de cancelación de cinco días (5 días). STAYY Operations GmbH acepta cancelaciones todos los días hasta las 12:00 horas. Una cancelación sólo es válida previa confirmación por escrito de STAYY Operations GmbH.
Reservas de 31 noches o más
Es posible realizar cancelaciones gratuitas sujetas a un periodo de cancelación de treinta (30) días. STAYY Operations GmbH acepta cancelaciones todos los días hasta las 12:00 horas. Una cancelación sólo es válida previa confirmación por escrito de STAYY Operations GmbH. Aparte de esto, no son posibles las cancelaciones gratuitas.
Nota: Para las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Airbnb, Booking.com), se aplica la política de cancelación de la plataforma respectiva.
El apartamento está disponible a partir de las 15:00 (entrada). Debe desalojarse a más tardar a las 10:00 h (hora de salida). Salvo que se acuerde lo contrario con STAYY, el incumplimiento de la hora de salida conllevará el cobro de una tarifa diaria adicional.
El acceso al apartamento se realiza generalmente mediante un sistema de cierre digital (cerradura inteligente). El Huésped recibirá la información de acceso con suficiente antelación antes de la entrada por correo electrónico o a través del portal de entrada online. El Huésped está obligado a mantener actualizados sus datos de contacto y a tratar la información de acceso de forma confidencial.
El Huésped debe dejar el apartamento en condiciones de limpieza. Si el estado del apartamento requiere un tiempo de limpieza superior a la media, el tiempo adicional necesario se cobrará al Huésped y se cargará en la tarjeta de crédito registrada.
El Huésped está obligado a pagar los precios del alojamiento y los servicios adicionales indicados en la confirmación de la reserva o en las facturas en la fecha de vencimiento. Si las cantidades adeudadas no se pagan a tiempo, STAYY Operations GmbH tiene derecho a rescindir el contrato, cancelar la reserva y denegar al Huésped el acceso al apartamento. En este caso, caducarán todas las reclamaciones del Huésped.
Si el Huésped no paga el importe pendiente de una factura durante una estancia, el Huésped incurrirá en mora a partir de la fecha de vencimiento. STAYY Operations GmbH solicitará al Huésped que transfiera el importe pendiente en un plazo de 5 días. Si no se cumple este plazo, STAYY Operations GmbH tiene derecho a cancelar la reserva con efecto inmediato y exigir que el Huésped desaloje el apartamento en el plazo de un día.
STAYY Operations GmbH requiere que el Huésped proporcione los datos de una tarjeta de crédito válida como garantía. STAYY Operations GmbH tiene derecho a cargar a la tarjeta de crédito del Huésped los costes de alojamiento, los costes de servicios adicionales, los daños al inventario o al mobiliario y otros costes (por ejemplo, debidos a la pérdida de llaves o códigos de acceso). Al proporcionar los datos de la tarjeta de crédito, el Huésped acepta que se carguen en su tarjeta de crédito los costes correspondientes.
Reservas de 1 a 30 noches
El importe total del alojamiento debe abonarse 5 días después de recibir la confirmación de la reserva o, en caso de reservas con poca antelación, a más tardar en el momento de la entrada.
Reservas de 31 noches o más
Los gastos de alojamiento del primer mes deben abonarse 5 días antes de la entrada. Los costes de los meses siguientes vencen 5 días antes del comienzo del mes siguiente. Los servicios adicionales reservados se facturan por separado en función de su uso real.
Los pagos se realizan en francos suizos (CHF) sin gastos bancarios ni de tarjeta de crédito.
Para las reservas directas, todos los importes adeudados pueden abonarse mediante transferencia bancaria (CHF) o tarjeta de crédito o débito.
En caso de retraso en el pago por parte del Huésped, STAYY Operations GmbH tiene derecho a cobrar gastos de recordatorio e intereses de demora de 5% sobre todas las cantidades pendientes.
Los servicios adicionales reservados se facturan por separado y, para estancias de 31 noches o más, al menos mensualmente. En todos los servicios hay que pagar el IVA que exige la ley.
Para reservas de 12 semanas o más, el Huésped está obligado a registrarse ante las autoridades locales pertinentes (oficina de registro de residentes) en un plazo de 14 días tras la mudanza, y a darse de baja al marcharse. STAYY no es responsable del cumplimiento de esta obligación.
En caso de pérdida de llaves o códigos de acceso, o de daños, pérdida o destrucción de inventario, mobiliario, el apartamento o el edificio causados por el Huésped o terceros, el Huésped será plenamente responsable de todos los daños resultantes. El Huésped también es responsable de los daños causados por negligencia, tabaquismo o uso indebido. Los robos, daños intencionados a la propiedad y otros delitos relacionados con el alojamiento serán denunciados a las autoridades sin demora; en tales casos, STAYY Operations GmbH tiene derecho a cancelar la reserva con efecto inmediato.
El Huésped se compromete a tratar el apartamento, las zonas comunes y todo el inventario, mobiliario y electrodomésticos con el máximo cuidado. Deben seguirse las instrucciones de los electrodomésticos (por ejemplo, la lavadora). El apartamento debe utilizarse exclusivamente para el fin previsto (como alojamiento residencial privado).
Por regla general, no se admiten animales de compañía. Se admiten perros de asistencia, pero hay que comunicarlo por escrito antes de hacer la reserva. Las excepciones para determinados apartamentos (por ejemplo, los que admiten mascotas) se especifican en la descripción del anuncio correspondiente. En estos casos, se pueden llevar mascotas previo acuerdo por escrito con STAYY.
No se pueden hacer alteraciones estructurales en el apartamento ni en las zonas comunes.
El Huésped tiene expresamente prohibido subarrendar el apartamento a terceros o ponerlo a disposición de terceros. Los apartamentos de STAYY Operations GmbH están destinados exclusivamente como alojamiento residencial privado. Queda prohibido cualquier uso comercial, independientemente de su naturaleza o alcance, sin el consentimiento previo por escrito de STAYY Operations GmbH. El uso comercial incluye en particular: explotar un negocio, recibir clientes o socios comerciales, utilizar el espacio como estudio fotográfico, almacén o para fines de producción, y cualquier forma de prestación de servicios a terceros.
Prohibición explícita de servicios eróticos y sexuales
La prestación o recepción de servicios eróticos o sexuales de cualquier tipo en el apartamento o en las instalaciones está absolutamente prohibida y sin excepción. Si STAYY Operations GmbH tiene conocimiento de una sospecha o actividad correspondiente - ya sea a través de su propia observación, información de terceros, tráfico llamativo de huéspedes u otros indicios - STAYY Operations GmbH tiene el derecho y la obligación de cancelar la reserva con efecto inmediato y sin reembolso de los pagos ya realizados. La cancelación se aplica simultáneamente en todas las plataformas (Airbnb, Booking.com, el propio sitio web de la empresa y todos los demás canales de distribución). El Huésped debe desalojar el apartamento inmediatamente; en caso de negativa, se llamará a la policía. Cualquier daño y todos los costes resultantes (incluida la limpieza, la pérdida de ingresos y el daño a la reputación) correrán a cargo del Huésped en su totalidad. Quedan expresamente reservadas las consecuencias penales.
En caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta cláusula, STAYY Operations GmbH tiene derecho a cancelar la reserva inmediatamente y, si el Huésped se niega a desalojar sin demora, a hacer que las autoridades competentes procedan a su desalojo.
STAYY Operations GmbH no acepta ninguna responsabilidad por daños derivados del uso de Internet (spam, virus, cortes o interrupciones de la conexión a Internet, etc.). El Huésped no tiene derecho a reembolso en caso de interrupciones de Internet. Las interrupciones deben comunicarse a STAYY Operations GmbH durante el horario laboral. El Huésped es responsable de proteger sus propios dispositivos contra malware. STAYY Operations GmbH se reserva el derecho a excluir a un Huésped de la red en cualquier momento.
Al utilizar los lavaderos comunes, las escaleras y todos los pasillos, el Huésped debe ser considerado con los demás residentes y mantener limpias estas zonas. Está prohibido guardar objetos personales en estas zonas, ya que pueden obstruir las vías de evacuación en caso de emergencia.
Los residuos deben eliminarse en una bolsa de basura sellada en los contenedores proporcionados por STAYY o el edificio. Deben respetarse las normas municipales sobre eliminación de residuos.
Las horas de silencio se aplican en todas las zonas entre las 22:00 y las 7:00. Durante este tiempo, el ruido debe mantenerse al mínimo.
Está prohibido fumar -incluidos los cigarrillos electrónicos y el vapeo- en el apartamento y en todas las demás zonas del edificio. Se cobrará una tarifa plana de limpieza en caso de infracción.
En caso de incendio, deben utilizarse las salidas de emergencia designadas en el hueco de la escalera. Los detectores de humo y los dispositivos de seguridad no deben manipularse ni desactivarse.
Está prohibido asar en balcones y terrazas.
Las plazas de aparcamiento son limitadas y tienen un coste adicional. Encontrarás más información en la confirmación de la reserva o en la descripción del anuncio.
Todo el personal de STAYY Operations GmbH está autorizado a entrar en el apartamento con fines de limpieza, mantenimiento e inspección. Siempre que sea posible, STAYY Operations GmbH informará al Huésped con antelación. En casos urgentes (por ejemplo, rotura de una tubería de agua, emergencia), se podrá entrar en el apartamento en cualquier momento sin previo aviso. El Huésped no puede negar el acceso al personal de STAYY Operations GmbH.
En caso de emergencia o amenaza médica, ponte en contacto directamente con la policía (117), con el médico de urgencias local, con el servicio de ambulancias (144) o con el número internacional de emergencias (112).
Para emergencias de mantenimiento de edificios, puedes ponerte en contacto con STAYY Operations GmbH en el +41 44 545 08 50. Las reparaciones se realizan generalmente de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, dependiendo de la urgencia. Los huéspedes son responsables de organizar las llamadas especiales que ellos mismos hayan causado (por ejemplo, pérdida de códigos de acceso). Si STAYY Operations GmbH presta un servicio en tal caso, se cobrará una tasa de gestión al Huésped.
STAYY no acepta ninguna responsabilidad por los siguientes daños:
El Huésped y sus pertenencias personales no están asegurados por STAYY. El seguro privado de responsabilidad civil es responsabilidad del Huésped y se recomienda encarecidamente.
STAYY Operations GmbH tiene derecho a recopilar, procesar y utilizar datos personales en la medida en que sea necesario para el buen funcionamiento o lo exija la ley. Los datos se almacenan y transmiten a terceros sólo en la medida necesaria. Puedes encontrar más información sobre la protección de datos en la política de privacidad en www.stayy.ch. El Huésped acepta el tratamiento de los datos de acuerdo con esta política de privacidad.
Si alguna de las disposiciones de estas CGV no fuera válida, el resto de las disposiciones no se verán afectadas. En tal caso, las partes se esforzarán por acordar una disposición admisible que se aproxime lo más posible a la regulación prevista.
STAYY Operations GmbH podrá realizar modificaciones o adiciones a las CGV en cualquier momento y sin previo aviso. La versión actual está disponible en www.stayy.ch y se aplica a todas las reservas realizadas a partir de la fecha de la modificación.
Todas las comunicaciones de STAYY Operations GmbH (incluidas las confirmaciones de reserva, facturas, confirmaciones de cancelación, etc.) se realizan generalmente por correo electrónico. Los correos electrónicos satisfacen el requisito de forma escrita. Cualquier modificación o adición a una confirmación de reserva debe realizarse por escrito.
Este contrato se rige exclusivamente por la legislación suiza. El lugar de jurisdicción para cualquier disputa que surja es Dietikon, Cantón de Zúrich.
STAYY Operaciones GmbH
www.stayy.ch | Weiningen ZH | Mayo 2026
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