STAYY Vivere come a casa
STAYY Operations GmbH
Termini e condizioni generali (T&C)
A partire da: Maggio 2026
I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito “T&C”) regolano il rapporto giuridico tra STAYY Operations GmbH e i suoi ospiti (di seguito “Ospite” o “Ospiti”). I T&C si applicano a tutte le offerte e ai servizi forniti da STAYY Operations GmbH, in particolare alla fornitura temporanea di appartamenti ammobiliati.
Inviando una richiesta di prenotazione elettronica, o al più tardi al ricevimento della conferma scritta della prenotazione, l'Ospite dichiara di accettare pienamente e incondizionatamente i T&C di STAYY Operations GmbH. I T&C sono disponibili in qualsiasi momento sul sito www.stayy.ch. Inoltre, tutti i documenti inviati da STAYY Operations GmbH - in particolare le conferme di prenotazione - contengono un link diretto alla versione attuale dei T&C.
Nell'appartamento prenotato non possono essere ospitate più persone di quelle indicate nella conferma di prenotazione da parte di STAYY Operations GmbH. STAYY Operations GmbH può in qualsiasi momento addebitare costi aggiuntivi per gli ospiti extra in base alle tariffe applicabili e/o richiedere l'immediato allontanamento di tali persone.
Una modifica della prenotazione - in particolare per quanto riguarda la data di arrivo o di partenza, la durata del soggiorno, il tipo di appartamento o i servizi aggiuntivi - è valida solo con il consenso di STAYY Operations GmbH e solo dopo l'emissione di una nuova conferma di prenotazione da parte di STAYY Operations GmbH.
Il prezzo del noleggio include i seguenti servizi:
Ulteriori servizi individuali sono disponibili a un costo aggiuntivo e su richiesta.
La prenotazione è vincolante al momento dell'emissione della conferma di prenotazione da parte di STAYY Operations GmbH. Per le prenotazioni di 31 o più notti, l'Ospite è tenuto a compilare, firmare e restituire il modulo di prenotazione inviatogli.
L'appartamento è disponibile per il periodo prenotato. Fa fede il periodo indicato alla voce “Durata della prenotazione” nella conferma della prenotazione. L'Ospite non ha il diritto di utilizzare l'appartamento oltre questo periodo.
L'Ospite non può estendere autonomamente una prenotazione esistente. Tuttavia, l'Ospite può presentare una nuova richiesta di prenotazione, a condizione che l'appartamento sia disponibile e che STAYY Operations GmbH lo confermi per iscritto.
Prenotazioni da 1 a 30 notti
Le cancellazioni gratuite sono soggette a un periodo di cancellazione di cinque giorni (5 giorni). Le cancellazioni sono accettate da STAYY Operations GmbH tutti i giorni fino alle 12:00. La cancellazione è valida solo previa conferma scritta da parte di STAYY Operations GmbH.
Prenotazioni di 31 o più notti
Le cancellazioni gratuite sono soggette a un periodo di cancellazione di 30 giorni. Le cancellazioni sono accettate da STAYY Operations GmbH tutti i giorni fino alle ore 12:00. La cancellazione è valida solo previa conferma scritta da parte di STAYY Operations GmbH. A parte questo, non sono possibili cancellazioni gratuite.
Nota: Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di terze parti (ad esempio, Airbnb, Booking.com), si applica la politica di cancellazione della rispettiva piattaforma.
L'appartamento è disponibile dalle ore 15:00 (check-in). Deve essere liberato entro e non oltre le ore 10:00 (check-out). Se non diversamente concordato con STAYY, il mancato rispetto dell'orario di check-out comporterà l'addebito di una tariffa giornaliera aggiuntiva.
L'accesso all'appartamento avviene generalmente tramite un sistema di chiusura digitale (smart lock). L'Ospite riceverà le informazioni di accesso in tempo utile prima del check-in via e-mail o tramite il portale di check-in online. L'Ospite è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati di contatto e a trattare le informazioni di accesso in modo confidenziale.
L'Ospite deve lasciare l'appartamento in condizioni di ordine. Nel caso in cui le condizioni dell'appartamento richiedano un tempo di pulizia superiore alla media, il tempo aggiuntivo richiesto sarà addebitato all'Ospite e addebitato sulla carta di credito in archivio.
L'Ospite è tenuto a pagare i prezzi dell'alloggio e dei servizi aggiuntivi indicati nella conferma della prenotazione o nelle fatture entro la data di scadenza. Se gli importi dovuti non vengono pagati in tempo, STAYY Operations GmbH ha il diritto di recedere dal contratto, cancellare la prenotazione e negare all'Ospite l'accesso all'appartamento. In questo caso, tutti i crediti dell'Ospite decadranno.
Se l'Ospite non paga l'importo di una fattura in sospeso durante un soggiorno, sarà in mora a partire dalla data di scadenza. STAYY Operations GmbH chiederà all'Ospite di trasferire l'importo in sospeso entro 5 giorni. Se questa scadenza non viene rispettata, STAYY Operations GmbH ha il diritto di cancellare la prenotazione con effetto immediato e di chiedere all'Ospite di liberare l'appartamento entro un giorno.
STAYY Operations GmbH richiede all'Ospite di fornire i dati di una carta di credito valida come garanzia. STAYY Operations GmbH ha il diritto di addebitare sulla carta di credito dell'Ospite i costi dell'alloggio, i costi dei servizi aggiuntivi, i danni all'inventario o all'arredamento e altri costi (ad esempio, a causa dello smarrimento delle chiavi o dei codici di accesso). Fornendo i dati della carta di credito, l'Ospite accetta che la sua carta di credito possa essere addebitata per i costi corrispondenti.
Prenotazioni da 1 a 30 notti
Il costo totale dell'alloggio deve essere pagato 5 giorni dopo la ricezione della conferma della prenotazione o, in caso di prenotazioni a breve termine, al più tardi al momento del check-in.
Prenotazioni di 31 o più notti
Il costo dell'alloggio per il primo mese deve essere pagato 5 giorni prima del check-in. I costi per i mesi successivi devono essere pagati 5 giorni prima dell'inizio del mese successivo. I servizi aggiuntivi prenotati vengono fatturati separatamente in base all'effettivo utilizzo.
I pagamenti vengono effettuati in franchi svizzeri (CHF) senza spese bancarie o di carta di credito.
Per le prenotazioni dirette, tutti gli importi dovuti possono essere pagati tramite bonifico bancario (CHF) o carta di credito o di debito.
In caso di ritardo nei pagamenti da parte dell'Ospite, STAYY Operations GmbH ha il diritto di addebitare le spese di sollecito e gli interessi di mora del 5% su tutti gli importi non pagati.
I servizi aggiuntivi prenotati vengono fatturati separatamente e, per soggiorni di 31 o più notti, almeno mensilmente. L'IVA è dovuta su tutti i servizi come previsto dalla legge.
Per prenotazioni di 12 o più settimane, l'Ospite è tenuto a registrarsi presso le autorità locali competenti (ufficio anagrafe dei residenti) entro 14 giorni dal trasferimento e a cancellarsi al momento del trasferimento. STAYY non è responsabile del rispetto di tale obbligo.
In caso di perdita delle chiavi o dei codici di accesso, o di danni, perdita o distruzione dell'inventario, degli arredi, dell'appartamento o dell'edificio causati dall'Ospite o da terzi, l'Ospite sarà pienamente responsabile di tutti i danni risultanti. L'Ospite è responsabile anche dei danni causati da negligenza, fumo o uso improprio. Furti, danni intenzionali alla proprietà e altri reati in relazione all'alloggio saranno segnalati alle autorità senza indugio; in tali casi, STAYY Operations GmbH ha il diritto di cancellare la prenotazione con effetto immediato.
L'Ospite si impegna a trattare l'appartamento, le aree comuni e tutto l'inventario, l'arredamento e gli elettrodomestici con la massima cura. Le istruzioni per gli elettrodomestici (ad esempio, la lavatrice) devono essere rispettate. L'appartamento deve essere utilizzato esclusivamente per lo scopo per cui è stato concepito (alloggio residenziale privato).
In generale, gli animali domestici non sono ammessi. I cani da assistenza sono ammessi ma devono essere segnalati per iscritto prima della prenotazione. Le eccezioni per alcuni appartamenti (ad esempio le unità pet-friendly) sono specificate nella descrizione del rispettivo annuncio. In questi casi, gli animali domestici possono essere portati con sé previo accordo scritto con STAYY.
Non è consentito apportare modifiche strutturali all'appartamento o alle aree comuni.
All'Ospite è espressamente vietato subaffittare l'appartamento a terzi o renderlo disponibile a terzi. Gli appartamenti di STAYY Operations GmbH sono intesi esclusivamente come alloggi privati. È vietato qualsiasi uso commerciale, indipendentemente dalla sua natura o portata, senza il previo consenso scritto di STAYY Operations GmbH. L'uso commerciale comprende in particolare: la gestione di un'attività commerciale, l'accoglienza di clienti o partner commerciali, l'utilizzo dello spazio come studio fotografico, deposito o per scopi produttivi e qualsiasi forma di fornitura di servizi a terzi.
Divieto esplicito di servizi erotici e sessuali
L'offerta o la ricezione di servizi erotici o sessuali di qualsiasi tipo nell'appartamento o nei locali è assolutamente e senza eccezioni vietata. Nel caso in cui STAYY Operations GmbH venga a conoscenza di un sospetto o di un'attività corrispondente - attraverso la propria osservazione, informazioni provenienti da terzi, traffico di ospiti o altre indicazioni - STAYY Operations GmbH ha il diritto e l'obbligo di cancellare la prenotazione con effetto immediato e senza rimborso di eventuali pagamenti già effettuati. La cancellazione si applica contemporaneamente su tutte le piattaforme (Airbnb, Booking.com, il sito web dell'azienda e tutti gli altri canali di distribuzione). L'Ospite deve liberare immediatamente l'appartamento; in caso di rifiuto, verrà chiamata la polizia. Eventuali danni e tutti i costi che ne derivano (tra cui pulizia, mancato guadagno e danni alla reputazione) saranno interamente addebitati all'Ospite. Le conseguenze penali sono espressamente riservate.
In caso di violazione degli obblighi di cui alla presente clausola, STAYY Operations GmbH ha il diritto di cancellare immediatamente la prenotazione e, se l'Ospite si rifiuta di liberare tempestivamente il posto, di farlo rimuovere dalle autorità competenti.
STAYY Operations GmbH non si assume alcuna responsabilità per i danni derivanti dall'utilizzo di internet (spam, virus, interruzioni della connessione a internet, ecc.) L'Ospite non ha diritto a un rimborso in caso di interruzioni della connessione internet. I disservizi devono essere segnalati a STAYY Operations GmbH durante l'orario di lavoro. L'Ospite è responsabile della protezione dei propri dispositivi da malware. STAYY Operations GmbH si riserva il diritto di escludere un Ospite dalla rete in qualsiasi momento.
Quando utilizza i locali comuni, le scale e tutti i corridoi, l'Ospite deve essere rispettoso degli altri residenti e mantenere pulite queste aree. È vietato riporre oggetti personali in queste aree, in quanto potrebbero ostruire le vie di fuga in caso di emergenza.
I rifiuti devono essere smaltiti in un sacchetto sigillato nei contenitori forniti da STAYY o dall'edificio. Devono essere rispettate le norme comunali sullo smaltimento dei rifiuti.
Le ore di silenzio si applicano in tutte le aree tra le 22:00 e le 7:00 del mattino. Durante questo periodo, il rumore deve essere ridotto al minimo.
È vietato fumare, comprese le sigarette elettroniche e il vaping, nell'appartamento e in tutte le altre aree dell'edificio. In caso di violazione verrà addebitato un costo forfettario per le pulizie.
In caso di incendio, è necessario utilizzare le uscite di emergenza designate nella tromba delle scale. I rilevatori di fumo e i dispositivi di sicurezza non devono essere manomessi o disattivati.
È vietato grigliare su balconi e terrazze.
I posti auto sono disponibili in numero limitato e a pagamento. I dettagli sono riportati nella conferma della prenotazione o nella descrizione dell'annuncio.
Tutto il personale di STAYY Operations GmbH è autorizzato ad accedere all'appartamento per scopi di pulizia, manutenzione e ispezione. Se possibile, STAYY Operations GmbH informerà l'Ospite in anticipo. In casi urgenti (ad es. rottura di un tubo dell'acqua, emergenza), l'appartamento può essere visitato in qualsiasi momento senza preavviso. L'Ospite non può rifiutare l'accesso al personale di STAYY Operations GmbH.
In caso di emergenza o minaccia medica, contatta direttamente la polizia (117), il medico di emergenza locale, il servizio di ambulanza (144) o il numero di emergenza internazionale (112).
Per le emergenze relative alla manutenzione degli edifici, STAYY Operations GmbH può essere contattata al numero +41 44 545 08 50. Le riparazioni vengono generalmente effettuate dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, a seconda dell'urgenza. Gli ospiti sono responsabili dell'organizzazione di interventi speciali da loro stessi causati (ad esempio, smarrimento dei codici di accesso). Se STAYY Operations GmbH fornisce un servizio in questo caso, all'Ospite verrà addebitato un costo di gestione.
STAYY non si assume alcuna responsabilità per i seguenti danni:
L'Ospite e i suoi effetti personali non sono assicurati da STAYY. L'assicurazione di responsabilità civile è a carico dell'Ospite ed è fortemente raccomandata.
STAYY Operations GmbH ha il diritto di raccogliere, elaborare e utilizzare i dati personali nella misura in cui ciò sia necessario per il buon funzionamento dell'azienda o sia richiesto dalla legge. I dati vengono memorizzati e trasmessi a terzi solo nella misura necessaria. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy all'indirizzo www.stayy.ch. L'Ospite acconsente al trattamento dei dati in conformità con la presente informativa sulla privacy.
Nel caso in cui una singola disposizione dei presenti Termini e Condizioni sia invalida, le restanti disposizioni rimarranno inalterate. Le parti cercheranno di concordare una disposizione ammissibile che si avvicini il più possibile al regolamento previsto.
Modifiche o aggiunte ai T&C possono essere apportate in qualsiasi momento da STAYY Operations GmbH senza preavviso. La versione attuale è disponibile sul sito www.stayy.ch e si applica a tutte le prenotazioni effettuate a partire dalla data della modifica.
Tutte le comunicazioni di STAYY Operations GmbH (comprese le conferme di prenotazione, le fatture, le conferme di cancellazione e così via) avvengono generalmente via e-mail. Le e-mail soddisfano il requisito della forma scritta. Qualsiasi modifica o aggiunta a una conferma di prenotazione deve essere effettuata per iscritto.
Il presente contratto è regolato esclusivamente dalla legge svizzera. Il foro competente per eventuali controversie è Dietikon, Cantone di Zurigo.
STAYY Operations GmbH
www.stayy.ch | Weiningen ZH | Maggio 2026
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