一般条款和条件

STAYY 像家一样生活

STAYY 运营有限公司

一般条款和条件（T&Cs）

截至2026 年 5 月

1.主题事项

本一般条款和条件（以下简称 “条款和条件”）适用于 STAYY Operations GmbH 与客人（以下简称 “客人 ”或 “宾客”）之间的法律关系。本条款和条件适用于 STAYY Operations GmbH 提供的所有报价和服务，尤其适用于带家具公寓的临时供应。.

2.签订合同和接受条款与细则

客人提交电子预订请求，或最迟在收到书面预订确认后，即表示完全无条件同意 STAYY Operations GmbH 的条款与细则。该条款与细则可随时在 www.stayy.ch 网站上查阅。此外，STAYY Operations GmbH 发送的所有文件（尤其是预订确认书）均包含最新版条款与细则的直接链接。.

3.预订时间和客人数量

在 STAYY Operations GmbH 的预订确认中，所预订公寓内的住宿人数不得超过指定人数。STAYY Operations GmbH 可随时根据适用的房价对额外入住的客人收取额外费用，并/或要求其立即搬离。.

4.预订修改

只有在获得 STAYY Operations GmbH 的同意并由 STAYY Operations GmbH 签发新的预订确认后，预订变更（尤其是关于抵达或离开日期、停留时间、公寓类型或附加服务的预订变更）才有效。.

5.价格中包含的服务

租金包括以下服务

公寓家具齐全，包括床单、毛巾和厨房设备
免费无线上网
所有公用事业费用（包括电费、暖气费、冷热水费；不包括 SERAFE 费用）
最后清洁（除非另有说明或约定）
增值税（除非另有说明或约定）

此外，还可应要求提供其他个性化服务，但需额外收费。.

6.合同的开始、期限和取消

6.1 合同开始

STAYY Operations GmbH 签发预订确认书后，预订即被确认。对于 31 晚或以上的预订，客人必须填写、签署并返还发送给他们的预订表。.

6.2 持续时间

公寓可在预订期间使用。预订确认函中 “预订期限 ”一栏所述期限具有权威性。客人无权在此期限后使用公寓。.

6.3 扩展

客人不能单独延长现有预订。不过，客人可以提交新的预订请求，但需视公寓供应情况而定，并需获得 STAYY Operations GmbH 的书面确认。.

6.4 取消

预订 1 至 30 晚

可在五天（5 天）的取消期限内免费取消。STAYY Operations GmbH 每天中午 12:00 前接受取消预订。只有在 STAYY Operations GmbH 书面确认后，取消预订才有效。.

31 晚或以上的预订

可在 30 天（30 天）的取消期限内免费取消。STAYY Operations GmbH 每天中午 12:00 前接受取消预订。只有在 STAYY Operations GmbH 书面确认后，取消预订才有效。除此之外，不得免费取消。.

请注意： 对于通过第三方平台（如 Airbnb、Booking.com）进行的预订，适用相应平台的取消政策。.

7.报到和离职

7.1 报到和退房时间

公寓可从下午 3:00 开始使用（入住）。最迟必须在上午 10:00 之前腾空（退房）。除非与 STAYY 另行商定，否则未遵守退房时间将导致额外收取一天的费用。.

7.2 自助报到

一般情况下，可通过数字锁系统（智能锁）进入公寓。客人将在办理入住手续前通过电子邮件或在线办理入住手续的门户网站及时收到出入信息。客人有义务及时更新其联系方式，并对出入信息保密。.

7.3 返回和最终清洁

客人必须保持公寓整洁。如果公寓的状况需要超过平均水平的清洁时间，所需的额外时间将由客人支付并从其信用卡中扣除。.

8.发票和付款

8.1 付款义务和违约

客人有义务在到期日前支付预订确认书或发票中列出的住宿和附加服务费用。如果客人未按时支付欠款，STAYY Operations GmbH 有权撤销合同、取消预订并拒绝客人入住公寓。在此情况下，客人的所有要求均将失效。.

如果客人在住宿期间未能支付未付发票金额，则自到期日起即视为客人违约。STAYY Operations GmbH 将要求客人在 5 天内转账支付欠款。如果客人未能在此期限内转账，STAYY Operations GmbH 有权立即取消预订，并要求客人在一天内搬出公寓。.

8.2 信用卡安全

STAYY Operations GmbH 要求客人提供有效的信用卡详细信息作为担保。STAYY Operations GmbH 有权从客人的信用卡中扣除住宿费用、额外服务费用、库存或家具损坏费用以及其他费用（例如，因遗失钥匙或门禁密码而产生的费用）。客人提供信用卡详细信息即表示同意从其信用卡中扣除相应费用。.

8.3 付款期限

预订 1 至 30 晚

住宿费用总额应在收到预订确认书 5 天后支付，如果是临时预订，最迟应在办理入住手续时支付。.

31 晚或以上的预订

第一个月的住宿费用应在入住前 5 天支付。随后月份的费用应在下个月开始前 5 天支付。预订的附加服务将根据实际使用情况单独开具发票。.

8.4 付款条件

以瑞士法郎 (CHF) 支付，无需银行或信用卡手续费。.

8.5 付款方式

对于直接预订，所有欠款均可通过银行转账（瑞士法郎）或信用卡或借记卡支付。.

8.6 催款费和违约利息

如果客人逾期付款，STAYY Operations GmbH 有权对所有欠款收取催款费和 5% 的违约利息。.

8.7 附加服务和增值税

预订的附加服务需单独开具发票，入住 31 晚或以上者至少每月开具一次发票。根据法律规定，所有服务均需缴纳增值税。.

9.在地方当局注册

对于 12 周或以上的预订，客人须在入住后 14 天内向相关地方当局（居民登记处）登记，并在迁出时注销登记。STAYY 概不负责遵守此义务。.

10.客人责任

若因旅客或第三方原因导致钥匙或密码遗失，或库存、家具、公寓或大楼受损、遗失或毁坏，旅客须对所有由此造成的损失负全责。住宿客人亦须对疏忽、吸烟或不当使用所造成的损害负责。与住宿相关的盗窃、故意财产损失和其他违法行为将立即向有关部门报告；在此情况下，STAYY Operations GmbH 有权立即取消预订。.

11.使用和行为

11.1 概述

客人承诺对公寓、公共区域以及所有库存、家具和电器给予最严格的保护。必须遵守电器（如洗衣机）的使用说明。公寓仅可用于其预定用途（私人住宿）。.

11.2 宠物

一般情况下不允许携带宠物。允许携带辅助犬，但必须在预订前书面报告。某些公寓（如宠物友好型公寓）的例外情况将在相关房源描述中说明。在这些情况下，在与 STAYY 签订书面协议后，可携带宠物入住。.

11.3 结构改造

不得对公寓或任何公共区域进行结构性改建。.

11.4 转租和商业用途

明确禁止客人将公寓转租给第三方或提供给第三方。STAYY Operations GmbH 的公寓仅供私人居住使用。未经 STAYY Operations GmbH 事先书面同意，禁止任何商业用途，无论其性质或范围如何。商业用途尤其包括：经营业务、接待客户或商业伙伴、将公寓用作照相馆、仓库或用于生产目的，以及以任何形式向第三方提供服务。.

明令禁止情色和性服务

绝对禁止在公寓内或房舍内提供或接受任何形式的色情或性服务。如果 STAYY 运营有限公司发现相应的可疑情况或活动--无论是通过自身观察、第三方提供的信息、明显的客流量或其他迹象--STAYY 运营有限公司有权并有义务立即取消预订，且已支付的款项不予退还。取消预订同时适用于所有平台（Airbnb、Booking.com、公司自有网站以及所有其他分销渠道）。客人必须立即搬出公寓；如拒绝搬出，将报警。任何损失和由此产生的所有费用（包括清洁费、收入损失和声誉损失）将由客人全额承担。明确保留追究刑事责任的权利。.

如果客人违反本条款中规定的任何义务，STAYY Operations GmbH 有权立即取消预订，如果客人拒绝立即搬出，主管当局有权将其带走。.

12.互联网的使用

STAYY Operations GmbH 对因使用互联网而造成的损失（垃圾邮件、病毒、互联网连接中断等）不承担任何责任。在网络中断的情况下，客人无权要求退款。必须在营业时间内向 STAYY Operations GmbH 报告网络中断情况。客人有责任保护自己的设备免受恶意软件的侵害。STAYY Operations GmbH 保留随时将客人排除在网络之外的权利。.

13.内部规则

13.1 公共区域

在使用公用杂物间、楼梯间和所有走廊时，住客必须顾及其他住客并保持这些区域的清洁。禁止在这些区域存放个人物品，因为这些物品可能会在紧急情况下阻碍逃生通道。.

13.2 废物处理

必须用密封垃圾袋将垃圾装入 STAYY 或大楼提供的容器中。必须遵守城市垃圾处理规定。.

13.3 安静时间

所有区域的安静时间为晚上 10:00 至早上 7:00。在此期间，必须将噪音控制在最低限度。.

13.4 禁止吸烟

公寓内及楼内所有其他区域禁止吸烟（包括电子烟和吸食电子烟）。如有违反，将收取一定的清洁费。.

13.5 消防/紧急出口

发生火灾时，必须使用楼梯间指定的紧急出口。烟雾探测器和安全装置不得擅自改动或关闭。.

13.6 烧烤

禁止在阳台和露台上烧烤。.

13.7 停车场

停车位数量有限，需额外收费。详情请见相关预订确认或房源描述。.

14.进入权

STAYY Operations GmbH 的所有员工均有权进入公寓进行清洁、维护和检查。STAYY Operations GmbH 将尽可能提前通知客人。在紧急情况下（如水管爆裂、紧急情况），可随时进入公寓而无需事先通知。客人不得拒绝 STAYY Operations GmbH 工作人员进入公寓。.

15.紧急情况

如遇医疗紧急情况或威胁，请直接联系警方（117）、当地急诊医生、救护车服务（144）或国际紧急电话（112）。.

如需紧急维修楼宇，请致电 STAYY Operations GmbH +41 44 545 08 50。维修时间一般为周一至周五上午 8:00 至下午 5:00，视紧急程度而定。客人有责任安排因其自身原因造成的特殊报修（如门禁密码丢失）。如果 STAYY Operations GmbH 在这种情况下提供服务，则需向客人收取手续费。.

16.免责声明和保险

16.1 免责声明

STAYY 对以下损失不承担任何责任：

客人自身造成的任何损坏
因使用公寓或公寓内物品而造成的人身伤害
因不可抗力、罢工等造成的中断而造成的损失。.
因互联网连接中断或断线造成的损失
客人个人物品（行李、衣物、贵重物品、车辆等）的损坏和/或丢失。

16.2 保险

STAYY 不为客人及其个人物品投保。强烈建议客人自行购买私人责任保险。.

17.数据保护

STAYY Operations GmbH 有权收集、处理和使用个人数据，但仅限于顺利运营所需的范围或法律要求的范围。只有在必要的情况下，才会将数据存储和传输给第三方。有关数据保护的更多信息，请参阅 www.stayy.ch 网站上的隐私政策。客人同意根据本隐私政策处理数据。.

18.可分割性条款

如果本条款与细则的任何个别条款无效，其余条款不受影响。届时，双方将努力商定一个尽可能接近预期规定的允许条款。.

19.条款与细则的修订和补充

STAYY Operations GmbH 可随时对本条款与细则进行修改或补充，恕不另行通知。当前版本可在 www.stayy.ch 网站上查阅，并适用于自修订之日起的所有预订。.

20.交流与书面形式

STAYY Operations GmbH 的所有通信（包括预订确认、发票、取消确认等）一般都通过电子邮件进行。电子邮件符合书面形式要求。对预订确认的任何修改或补充都必须以书面形式进行。.

21.准据法和管辖权

本合同仅受瑞士法律管辖。苏黎世州 Dietikon 是任何争议的司法管辖地。.

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