STAYY Wonen als thuis
STAYY Operations GmbH
Algemene voorwaarden (AV)
Vanaf: Mei 2026
Deze Algemene Voorwaarden (hierna “AV”) regelen de juridische relatie tussen STAYY Operations GmbH en haar gasten (hierna “Gast” of “Gasten”). De AV zijn van toepassing op alle aanbiedingen en diensten van STAYY Operations GmbH, in het bijzonder op de tijdelijke terbeschikkingstelling van gemeubileerde appartementen.
Door het indienen van een elektronische boekingsaanvraag, of uiterlijk bij ontvangst van de schriftelijke boekingsbevestiging, verklaart de gast zich volledig en onvoorwaardelijk akkoord met de AV van STAYY Operations GmbH. De AV zijn te allen tijde beschikbaar op www.stayy.ch. Bovendien bevatten alle documenten die door STAYY Operations GmbH worden verstuurd - in het bijzonder boekingsbevestigingen - een directe link naar de actuele versie van de AV.
Er mogen niet meer personen in het geboekte appartement worden ondergebracht dan door STAYY Operations GmbH in de boekingsbevestiging is aangegeven. STAYY Operations GmbH kan op elk moment extra kosten in rekening brengen voor extra gasten in overeenstemming met de geldende tarieven en/of de onmiddellijke verwijdering van deze personen eisen.
Een boekingswijziging - in het bijzonder met betrekking tot de aankomst- of vertrekdatum, de verblijfsduur, het type appartement of aanvullende diensten - is alleen geldig met toestemming van STAYY Operations GmbH en alleen na afgifte van een nieuwe boekingsbevestiging door STAYY Operations GmbH.
De huurprijs is inclusief de volgende diensten:
Verdere individuele diensten zijn beschikbaar tegen een toeslag en op aanvraag.
Een boeking is bindend bevestigd op het moment dat STAYY Operations GmbH de boekingsbevestiging afgeeft. Voor boekingen van 31 nachten of meer is de gast verplicht om het reserveringsformulier dat naar hem/haar is toegestuurd in te vullen, te ondertekenen en terug te sturen.
Het appartement is beschikbaar voor de geboekte periode. De periode die in de boekingsbevestiging wordt vermeld onder “Duur van de boeking” is bepalend. De gast heeft geen recht op gebruik van het appartement na deze periode.
De gast kan niet zelfstandig een bestaande boeking verlengen. De gast kan echter wel een nieuw boekingsverzoek indienen - afhankelijk van de beschikbaarheid van het appartement en schriftelijke bevestiging door STAYY Operations GmbH.
Boekingen van 1 tot 30 nachten
Gratis annuleringen zijn mogelijk met inachtneming van een annuleringstermijn van vijf dagen (5 dagen). Annuleringen worden dagelijks tot 12:00 door STAYY Operations GmbH geaccepteerd. Een annulering is alleen geldig na schriftelijke bevestiging door STAYY Operations GmbH.
Boekingen van 31 nachten of meer
Gratis annuleringen zijn mogelijk met inachtneming van een annuleringstermijn van dertig (30) dagen. Annuleringen worden dagelijks tot 12:00 door STAYY Operations GmbH geaccepteerd. Een annulering is alleen geldig na schriftelijke bevestiging door STAYY Operations GmbH. Afgezien hiervan zijn gratis annuleringen niet mogelijk.
Opmerking: Voor boekingen via platforms van derden (bijv. Airbnb, Booking.com) gelden de annuleringsvoorwaarden van het betreffende platform.
Het appartement is beschikbaar vanaf 15:00 uur (check-in). Het moet uiterlijk om 10:00 uur verlaten zijn (check-out). Tenzij anders overeengekomen met STAYY, zal het niet naleven van de check-out tijd resulteren in het in rekening brengen van een extra dagtarief.
Toegang tot het appartement wordt over het algemeen verleend via een digitaal sluitsysteem (smart lock). De gast ontvangt tijdig voor het inchecken toegangsinformatie per e-mail of via het online incheckportaal. De gast is verplicht om zijn contactgegevens up-to-date te houden en de toegangsinformatie vertrouwelijk te behandelen.
De gast moet het appartement in een nette staat achterlaten. Als de staat van het appartement een meer dan gemiddelde schoonmaaktijd vereist, zal de extra tijd die nodig is in rekening worden gebracht aan de gast en worden afgeschreven van de creditcard in het bestand.
De Gast is verplicht om de prijzen voor accommodatie en aanvullende diensten die in de boekingsbevestiging of op de facturen vermeld staan op de vervaldatum te betalen. Als verschuldigde bedragen niet op tijd betaald worden, heeft STAYY Operations GmbH het recht om zich terug te trekken uit het contract, de boeking te annuleren en de gast de toegang tot het appartement te ontzeggen. In dit geval vervallen alle aanspraken van de gast.
Indien de Gast een openstaand factuurbedrag tijdens een verblijf niet betaalt, is de Gast vanaf de vervaldatum in verzuim. STAYY Operations GmbH zal de gast verzoeken om het openstaande bedrag binnen 5 dagen over te maken. Indien deze termijn niet wordt nagekomen, heeft STAYY Operations GmbH het recht om de boeking met onmiddellijke ingang te annuleren en te eisen dat de gast het appartement binnen een dag ontruimt.
STAYY Operations GmbH verlangt van de gast geldige creditcardgegevens als zekerheid. STAYY Operations GmbH heeft het recht om accommodatiekosten, kosten voor extra diensten, schade aan inventaris of meubilair, en andere kosten (bijv. als gevolg van verloren sleutels of toegangscodes) in rekening te brengen op de creditcard van de gast. Door het verstrekken van creditcardgegevens stemt de gast ermee in dat de desbetreffende kosten van zijn creditcard worden afgeschreven.
Boekingen van 1 tot 30 nachten
De totale verblijfskosten zijn verschuldigd 5 dagen na ontvangst van de boekingsbevestiging, of in het geval van boekingen op korte termijn, uiterlijk bij het inchecken.
Boekingen van 31 nachten of meer
De accommodatiekosten voor de eerste maand zijn 5 dagen voor het inchecken verschuldigd. De kosten voor de daaropvolgende maanden zijn telkens 5 dagen voor het begin van de respectieve volgende maand verschuldigd. Geboekte extra diensten worden apart gefactureerd op basis van daadwerkelijk gebruik.
Betalingen worden gedaan in Zwitserse Francs (CHF) zonder bank- of creditcardkosten.
Voor directe boekingen kunnen alle verschuldigde bedragen per bankoverschrijving (CHF) of per creditcard of bankpas worden betaald.
In het geval van te late betaling door de Gast heeft STAYY Operations GmbH het recht om aanmaningskosten en een vertragingsrente van 5% te berekenen over alle openstaande bedragen.
Geboekte aanvullende diensten worden apart gefactureerd en, voor verblijven van 31 nachten of meer, ten minste maandelijks. Over alle diensten moet btw worden betaald, zoals wettelijk verplicht is.
Voor boekingen van 12 weken of langer is de gast verplicht om zich binnen 14 dagen na het betrekken van de accommodatie in te schrijven bij de betreffende lokale autoriteiten (bewonersregistratiekantoor) en zich bij het verlaten van de accommodatie weer uit te schrijven. STAYY is niet verantwoordelijk voor de naleving van deze verplichting.
In het geval van verlies van sleutels of toegangscodes, of schade aan, verlies van, of vernieling van inventaris, meubilair, het appartement, of het gebouw veroorzaakt door de gast of derden, is de gast volledig aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade. De gast is ook aansprakelijk voor schade veroorzaakt door nalatigheid, roken of misbruik. Diefstal, moedwillige beschadiging van eigendommen en andere overtredingen in verband met de accommodatie zullen onmiddellijk worden gemeld aan de autoriteiten; in dergelijke gevallen heeft STAYY Operations GmbH het recht om de boeking met onmiddellijke ingang te annuleren.
De gast verplicht zich om het appartement, de gemeenschappelijke ruimtes en alle inventaris, meubels en apparaten met de grootste zorg te behandelen. Instructies voor apparaten (bijv. wasmachine) moeten worden opgevolgd. Het appartement mag uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor het is bestemd (als privéwoning).
Huisdieren zijn in het algemeen niet toegestaan. Hulphonden zijn wel toegestaan, maar moeten voorafgaand aan de boeking schriftelijk worden aangemeld. Uitzonderingen voor bepaalde appartementen (bijv. huisdiervriendelijke appartementen) worden gespecificeerd in de betreffende beschrijving. In deze gevallen kunnen huisdieren worden meegenomen na schriftelijke toestemming van STAYY.
Er mogen geen structurele veranderingen worden aangebracht aan het appartement of aan de gemeenschappelijke ruimten.
Het is de Gast uitdrukkelijk verboden om het appartement aan derden onder te verhuren of ter beschikking te stellen. De appartementen van STAYY Operations GmbH zijn uitsluitend bedoeld als privé woonruimte. Elk commercieel gebruik - ongeacht de aard of omvang - is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van STAYY Operations GmbH. Onder commercieel gebruik wordt in het bijzonder verstaan: het exploiteren van een bedrijf, het ontvangen van klanten of zakenpartners, het gebruik van de ruimte als fotostudio, opslagruimte of voor productiedoeleinden, en elke vorm van dienstverlening aan derden.
Expliciet verbod op erotische en seksuele diensten
Het verlenen of ontvangen van erotische of seksuele diensten van welke aard dan ook in het appartement of op het terrein is absoluut en zonder uitzondering verboden. Als STAYY Operations GmbH zich bewust wordt van een overeenkomstige verdenking of activiteit - hetzij door eigen observatie, informatie van derden, opvallend gastenverkeer, of andere aanwijzingen - heeft STAYY Operations GmbH het recht en de plicht om de boeking met onmiddellijke ingang te annuleren, zonder restitutie van reeds gedane betalingen. De annulering is gelijktijdig van toepassing op alle platforms (Airbnb, Booking.com, de eigen website en alle andere distributiekanalen). De gast moet het appartement onmiddellijk ontruimen; bij weigering zal de politie worden gebeld. Eventuele schade en alle daaruit voortvloeiende kosten (waaronder schoonmaakkosten, gederfde inkomsten en reputatieschade) zullen volledig in rekening worden gebracht aan de gast. Strafrechtelijke gevolgen worden uitdrukkelijk voorbehouden.
In het geval van een schending van de verplichtingen uit deze clausule, heeft STAYY Operations GmbH het recht om de reservering onmiddellijk te annuleren en, indien de gast weigert onmiddellijk te vertrekken, deze door de bevoegde autoriteiten te laten verwijderen.
STAYY Operations GmbH aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van internetgebruik (spam, virussen, uitval of storingen van de internetverbinding, etc.). De gast heeft geen recht op restitutie in het geval van internetstoringen. Storingen moeten tijdens kantooruren aan STAYY Operations GmbH worden gemeld. De gast is verantwoordelijk voor het beschermen van zijn eigen apparaten tegen malware. STAYY Operations GmbH behoudt zich het recht voor om een gast op elk moment van het netwerk uit te sluiten.
Bij het gebruik van gemeenschappelijke bijkeukens, trappenhuizen en alle gangen moet de gast rekening houden met andere bewoners en deze ruimtes schoon houden. Het is verboden om persoonlijke bezittingen in deze ruimten op te bergen, omdat deze in geval van nood de vluchtroutes kunnen versperren.
Afval moet in een verzegelde vuilniszak in de containers van STAYY of het gebouw worden gedeponeerd. De gemeentelijke voorschriften voor afvalverwerking moeten worden nageleefd.
In alle gebieden gelden stille uren tussen 22:00 uur 's avonds en 07:00 uur 's ochtends. Gedurende deze tijd moet lawaai tot een minimum worden beperkt.
Roken - inclusief e-sigaretten en vaping - is verboden in het appartement en in alle andere ruimtes van het gebouw. Bij overtreding wordt een vast bedrag voor schoonmaak in rekening gebracht.
In geval van brand moeten de aangewezen nooduitgangen in het trappenhuis worden gebruikt. Rookmelders en veiligheidsvoorzieningen mogen niet worden gemanipuleerd of gedeactiveerd.
Grillen op balkons en terrassen is verboden.
Parkeerplaatsen zijn beperkt beschikbaar en tegen betaling. Details vind je in de betreffende boekingsbevestiging of beschrijving van de accommodatie.
Alle medewerkers van STAYY Operations GmbH zijn geautoriseerd om het appartement te betreden voor schoonmaak, onderhoud en inspectie doeleinden. STAYY Operations GmbH zal de gast hiervan zoveel mogelijk van tevoren op de hoogte stellen. In dringende gevallen (bijv. gesprongen waterleiding, noodgeval) kan het appartement te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden betreden. Het is de gast niet toegestaan om het personeel van STAYY Operations GmbH de toegang te weigeren.
Neem in geval van een medisch noodgeval of dreiging direct contact op met de politie (117), de plaatselijke noodarts, de ambulancedienst (144) of het internationale alarmnummer (112).
Voor noodgevallen in verband met onderhoud van gebouwen kun je STAYY Operations GmbH bereiken op +41 44 545 08 50. Reparaties worden over het algemeen uitgevoerd van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur, afhankelijk van de urgentie. Gasten zijn verantwoordelijk voor het regelen van speciale oproepen die ze zelf hebben veroorzaakt (bijv. verloren toegangscodes). Als STAYY Operations GmbH in zo'n geval een service verleent, worden er administratiekosten in rekening gebracht aan de gast.
STAYY aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de volgende schade:
De gast en zijn persoonlijke bezittingen zijn niet verzekerd door STAYY. Een aansprakelijkheidsverzekering is de verantwoordelijkheid van de gast en wordt sterk aanbevolen.
STAYY Operations GmbH heeft het recht om persoonlijke gegevens te verzamelen, te verwerken en te gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor een soepele bedrijfsvoering of wettelijk verplicht is. Gegevens worden alleen opgeslagen en doorgegeven aan derden voor zover dat nodig is. Meer informatie over gegevensbescherming is te vinden in het privacybeleid op www.stayy.ch. De gast gaat akkoord met de verwerking van gegevens in overeenstemming met dit privacybeleid.
Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV ongeldig zijn, dan blijven de overige bepalingen onaangetast. De partijen zullen dan trachten een toegestane bepaling overeen te komen die de beoogde regeling zo dicht mogelijk benadert.
Wijzigingen of aanvullingen op de AV kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving door STAYY Operations GmbH worden doorgevoerd. De huidige versie is beschikbaar op www.stayy.ch en is van toepassing op alle boekingen die gemaakt worden vanaf de datum van de wijziging.
Alle communicatie van STAYY Operations GmbH (inclusief boekingsbevestigingen, facturen, annuleringsbevestigingen, etc.) verloopt over het algemeen via e-mail. E-mails voldoen aan de eis van schriftelijke vorm. Elke wijziging of aanvulling op een boekingsbevestiging moet schriftelijk worden gedaan.
Op dit contract is uitsluitend Zwitsers recht van toepassing. De plaats van jurisdictie voor eventuele geschillen is Dietikon, kanton Zürich.
STAYY Operations GmbH
www.stayy.ch | Weiningen ZH | mei 2026
NL 
EN 
DE 
FR 
ES 
IT 
ZH 